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Cancelacion de compras sin el consentimiento de las partes

Buenos dias, ya van dos comprtas que realizo que las cancelan sin mi consentimiento ni el del vendedor, la pimera fue 30 de septiembre y nunca recibí el reembolso que se supone que ml efectuó por $11.[números],33, la cual segun ellos se realizó correctamente, pero en el banco me dicen que ellos no tienen ningun registro de esa devolucion. Y ahora me cancelaron una compra por $3.[números] y me dicen que el reembolso va a estar dentro de un mes, siendo que el paquete llegaba hoy. Con que derecho cancelan compras sin el consentimiento de las partes involucradas en el ejercicio del acuerdo mutuo.

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