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Cancelación de compra y suspensión injustificada de cuenta

Hola necesito ayuda con mi cuenta y con una compra que se me cancelo la numero #[números]
cree una cuenta para realizar una compra y me llego correo de creación exitosa realice la compra #[números] y me llego correo que ya se habia hecho la compra y el descuento a mi tarjeta y minutos despues me llego nuevo correo que se cancelo la compra, pero no me han reembolsado a mi tarjeta bancaria
intente entrara y me pidio llenar mas datos y verificaciones de identidad y llene todo hasta que pidio ine o pasaporte y no cuento con ninguna de sas credenciales actualizadas
como puedo gestionar la devolución de mi dinero a mi cuenta bancaria? y como usar mi cuenta si no tengo ine, ni pasaporte? tengo cédula, licencia e ine pero no actualizada

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