Cancelacion de compra urgente

Item: Mercado Libre
Rating: 1
Author: Gabriela A

Buenas noches, el día 9/08 realice una compra que llegaría entre el 14 y el 15/08. A pesar de que vengo reclamando en primera instancia la llegada de la compra en tiempo y forma, y en segunda instancia la devolución de la compra, nunca se dignaron a responder ninguno de mis mensajes. Desde el 12/08 el envío figura "en camino" con un mensaje que dice "en las próximas horas de confirmaremos tu nueva fecha de entrega". Yo no quiero una nueva fecha de entrega, no quiero esperar que me llegue (vaya a saber cuando), para hacer uso de la devolución gratuita que tengo. Quiero que ya anulen esta compra reintegrandome no sólo el valor de los $[números] del producto, sino también el costo del envío ya qe han pasado once dias desde la compra sin ninguna respuesta a mis reclamos, ni una sola respuesta.
además les comento un dato no menor: por ser un regalo prometido para el día del niño y comprado con una semana de anticipación a la fecha, tuvimos que dirigirnos directamente a la sucursal de Kinderland de caseros para volver a comprar el producto y tenerlo a tiempo. Quisimos hacer el reclamo allí y no fue posible dado que la compra fue online. Quisimos comunicarnos con la parte que gestiona las compras online, y nos dicen que según ellos se comuncaron con ml y les dijeron que "estaba enviado". Es una cargada, estamos a 20/08 y no recibimos nada. Necesito que gestionen ya la cancelación de un producto que voy a pagar 2 veces.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Gabriela,

Confiamos en que tu paquete llegará cuanto antes y te damos la tranquilidad de que trabajamos dia a dia en conjunto con los correos para mejorar el servicio

Ten en cuenta que los envíos a veces pueden demorar un poco más de lo esperado, pero si ingresas al detalle de la compra podrás ver la fecha definitiva en que te llegará (Puede demorar unos dias en actualizarse).

Recuerda que, si demora más de lo esperado, podrás hacer clic en "Necesito Ayuda" desde el detalle de tu compra y contactarnos.

También, a la fecha en la que el correo te visite, podrás rechazar el paquete y te devolveremos tu dinero

¡Buena Semana!
20 de Agosto a las 21:44 hs.
Gabriela A

Ya hice click en "Necesito Ayuda" y lo único que obtengo desde hace 7 días es que el paquete está en el centro de distribución y que me informaran a la brevedad cuándo me llegará. Deja la frase acartonada y de plantilla de respuesta de que me quede tranquila y cancelen la compra.
21 de Agosto a las 1:27 hs.
Gabriela A

No hay solución. Sigo sin el producto y sin la devolución. Nadie responde mis mensajes en ML ni tampoco el comercio se hace cargo
27 de Agosto a las 4:00 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Gabriela, en la cuenta asociada al e-mail que nos indicas no hay compras.

Te invitamos a verificar los datos y comunicarte con la cuenta correcta para poder reclamar con correo.
28 de Agosto a las 8:12 hs.
Gabriela A

Y por que debería poner el mismo el mail? Donde es requisito? Por otra parte significa que la primera vez que me respondieron ni siquiera tenían identificada mi compra. Me dieron una respuesta de plantilla sin verificar los hechos. Te invito a que busques mi usuario: gabamaranta con mi mail registrado gabyaonsio*hotmail.com ahí vas a encontrar todas mis compras.
28 de Agosto a las 8:50 hs.
Gabriela A

Tengo una sola cuenta desde hace 15 años, la que te pasó es la cuenta correcta. La verificación la tienen que hacer ustedes y dejar de dilatar los tiempos de resolución
28 de Agosto a las 8:52 hs.
Gabriela A

Finalmente apareciero el comercio respondiendo mis reclamos, pero sigo sin la devolución de mi compra. Tengo que pagar en la tarjeta algo que nunca recibí y sigo sin ningún medio para que gestionen el reintegro. Ya reconocieron que perdieron el envío y siguen dilatando la anulación. El 9/09 se cumplirá un mes desde la compra, si para entonces no tengo el importe reintegrado en la tarjeta deberé iniciar una denuncia en Defensa del Consumidor. Es increible como se*****n en el usuario.
03 de Setiembre a las 9:26 hs.
Gabriela A

Miren esta respuesta en la sesión de FAQS:
¿Cómo reclamo si el paquete se demora con Mercado Envíos?
¡No hay reclamo! Cuando está en camino, te mantenemos al tanto del estado del envío y te avisamos en caso de que se retrase. Si se demora demasiado, podrás cancelar la compra, y si lo recibís pero ya es tarde, rechazalo cuando te llegue.
Cuanto sería si se retrasa "demasiado"? Un mes desde la compra ya podríamos decir que es "demasiado"'? ME ANULAN LA COMPRA???????
03 de Setiembre a las 9:36 hs.
Gabriela A

solución recibida:

Compré y el correo perdió el paquete. Se demoraron mucho en confirmarlo y luego de muchos reclamos primero por mensaje al comercio y luego por este medio a ML, finalmente me anularon la compra 1 mes después. El comercio hizo lo mejor que pudo, pero lo cierto es que hasta que no inicié el reclamo por este medio no me respondieron ninguno de mis mensajes.
05 de Setiembre a las 8:50 hs.