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Reclamo a Mercado Libre

No me reintegraron el dinero

Buenos días !!! en el día de la fecha 25/4/19 realize una compra por mercado libre #[números], la cual el cliente jamás respondió los mensajes para retirar el producto, de tanto insistir, decidí cancelar la compra ese mismo dia, me pareció poco serio. el banco me manda los mail del resumen de la tarjeta y resulta que todavía me siguen debitando #[números]. Obviamente veo la cuenta vía web y los movimientos. jamás me reintegraron el dinero. Y aún así cancelando la compra. ayer llame al banco, y estuve hablando, por si hubo algún error de parte de ellos, y me dijeron que la debitacion es del 25/4/[números]. Y que si yo había cancelado la compra, pero que jamás le reintegraron el dinero.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Muchas gracias por la información enviada.

    Ya derivamos tu caso al sector especializado para que puedan analizarlo en profundidad. En cuanto tengan novedades se contactarán contigo vía email en un plazo máximo de 48 hs. Por favor, aguarda su contacto.

    ¡Saludos!

    07 de Agosto a las 19:41 hs.

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    • Marcelo R

       

      Que tal buenas tardes !!me han respondido de forma rápida. Agradezco mucho eso, no se solucionó, me han mandado un mail, con un monto que, si fue cancelado y reintegrado con exito con el monto de $*****.
      Hay una cancelación con el monto $***** en 6 cuotas, la cual me siguen debitando y el mismo banco me ha dicho que no me han reintegrado nada aún así cancelando la compra. Respondí el mail que me mandaron, y ahí les mandé dos fotos con el detalle de la compra obviamente cancelada.

      09 de Agosto a las 15:01 hs.

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      • Marcelo R

         

        Hubo dos cancelaciones, reitero, una cancelación fue del monto $*****, esa fue cancelada con éxito. La otra cancelación con el monto $***** en 6 cuotas, desde la app figura como cancelación exitosa, pero en el resumen de la tarjeta sigue apareciendo y me siguen debitando y no hubo ningún tipo de devolución.

        16 de Agosto a las 8:04 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          Hola Marcelo,

          Nuestro equipo se encuentra trabajando en tu caso para poder brindarte una solución cuanto antes, entendemos que sea urgente y queremos resolverlo.

          Este proceso requiere un análisis manual pero confiamos en que se resolverá a la brevedad. Estaremos en contacto vía e-mail.

          ¡Saludos!

          16 de Agosto a las 14:32 hs.

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          • Marcelo R

             

            Que tal buenas noches!! Necesito que me solucionen el problema!! Ya termina el mes y me va a seguir debitando!! De una compra que yo cancele hace muchísimo tiempo!!!

            21 de Agosto a las 19:37 hs.

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