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Reclamo a Mercado Libre

Cancelacion de compra

[Solucionado]

Buenas noches que tal? el dia 15 de agosto realice la siguiente compra # [números] . Me informaron que llegaria a mi domicilio entre el 20 y 21 de agosto. El 21 de agosto me informan que llegaria antes del 4 de septiembre. Inicie un reclamo (n.º [números]) solicitando un numero de seguimiento para saber donde estaba el paquete o al menos poder ir a retirarlo a algun lado. El 5 de septiembre se me envio un mail con la opcion "ya no quiero esperar" para que se me reintegre el dinero. Al hacer click en ese link , me llevaba a una pagina que decia que "ya existe un reclamo por esta operacion" (n.º [números]) . Lo que yo hice (y mi error) fue cerrar ese reclamo , pensando que cerrandolo , iba a poder iniciar uno nuevo para la devolucion del dinero. Al momento de cerrarlo me aparecian dos opciones -1 el paquete llego correctamente (no,no llego) 2-el vendedor me devolvio mi dinero (tampoco , el dinero no fue devuelto) sin embargo no tenia otra opcion para continuar con el proceso para la devolucion del dinero , elegi la segunda opcion. Ahi estuvo mi error , pero de todas formas tampoco me deja ingresar un nuevo reclamo para cancelar la compra. No me dejaba ingresar esa opcion desde el principio. Lo que estoy necesitando en este momento es poder comunicarme con alguien en ml por favor, para que el dinero de esa compra que nunca llego, se me reintegre en mi cuenta de Mercado Pago Ahora mismo estoy intentando en todas las opciones "necesito que llegue" "quiero cancelar mi compra" y siempre me manda a la misma pantalla "ya existe un reclamo por esta operacion" . Entiendo que el error fue mio al cerrar el reclamo en primera instancia , pero ahora estoy necesitando comunicarme con alguien de ml para comunicar la situacion. Muchas gracias .

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Comentarios

  • Thomas K

     

    Aún no tengo novedades sobre el reclamo publicado .

    12 de Setiembre a las 8:08 hs.

  • Thomas K

     

    solución recibida:

     

    Se me realizó la devolución del dinero , sin inconvenientes .

    08 de Octubre a las 10:55 hs.

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