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Cancelación

Quiero hacer una cancelación de un en la app me dijo que así como llegue lo regresará y en la app le di cancelar y me dice eso que lo regrese y en l app no me aparece ni me ha llegado correo de cancelado y el repartidor me llamo y me dijo que iba hacer la cancelación y me iba. Allegar el mensaje de cancelación lo cual no ha ocurrido y lo cancelo por qué lo pedí el día 4 de enero para que llegara el 5 de enero estuve esperando el paquete y me comunique con monitoreo y según repartían hasta las 12 y el repartidor que estaba cercas de mi zona según llegó a mi domicilio y que no estaba nunca llegó el repartidor y yo estaba afuera de mi negocio desde las 7.30 pm y nunca llegó me llegó mensaje de que estaba cercas mi paquete y nunca llegó ningún repartidor y años 3 min me llega un mensaje de que el paquete llega mañana por qué no estaba en el domicilio y ningún carro o camioneta llegó con nada a mi domicilio y me urgía el paquete y ahorita en estos momentos quiero hacer la cancelación pero no puedo me pueden ayudar

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