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Cambio en los datos de la cuenta

Hola, presento el siguiente problema: revisando mis datos con el fin de actualizar los mismos o bien corroborar que todo estuviese ok para realizar un pago, me encuentro con datos erróneos de mi cuenta, específicamente el documento de identidad, el cual no puedo cambiar ya que cuando entro a la sección ayuda para cambiar mis datos no me deja cambiar ningún dato más que el de domicilio. El ci. Que figura en mi cuenta no me pertenece y no puedo cambiarlo. Recordando que hace un tiempo tal vez 1o 2 años atrás, vi el mismo error que en su tiempo no pude arreglar y terminé por olvidarlo, hoy nuevamente me topé con ello y espero hallarle una solución, ya que no quiero infringir ninguna norma legal puesto que el n° de documento no me pertenece. Agradezco respuesta con pasos a seguir para corregir el dato. Gracias.

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