Reclamo a Mercado Libre

Cambio de reputación injusto

Recientemente me acaban de bajar la reputación de verde a naranja y me quitaron la mención de mercadolider y este cambio afectó considerablemente las ventas y preguntas. Esto se debió a una venta de modo carrito con 24 artículos, que ingresó al panel de ventas 4 horas después de haberse concretado (ese retraso de viene sucediendo en muchas ocasiones, al igual que problemas en el chat de comunicación) y fue contabilizada como 24 ventas demoradas, por lo que me subió el promedio de demoras y por ende el castigo. Si bien las 24 hs (rígidas) de lapso para entrega ya son apremiantes, el problema se encuentra en contar 24 ventas cuando se trata de una sola etiqueta (por ende un envío) y de la información que tarda en aparecer en el panel de ventas. Efectuamos envíos todos los días, por lo que nunca tuvimos problemas, pero si justo aparecen las ventas luego de embalar los pedidos, no tenemos posibilidad de ir 2 veces a realizar los despachos. Hemos contestado las preguntas siempre en tiempo y forma, tratamos a los clientes con sumo respeto y tratamos de brindarnos en todo lo que podemos, pero no es suficiente. Realmente estoy angustiada y triste por esto, nos modifica la economía familiar, y desde el centro de atención no quieren elevar ningún reclamo, solamente lo tomarán como un caso testigo para futuras resoluciones. Honestamente no se que hacer, me sacaron las opciones para comunicarme y solo puedo esperar 3 meses a que dichos retrasos salgan de la cuenta, ya que el promedio no se puede mejorar porque las ventas bajaron mucho. Espero que se den cuenta de la injusticia que están cometiendo.

saludos cordiales.
beatriz

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Comentarios

Beatriz N

Aún no me han dado ninguna solución
17 de Diciembre a las 18:28 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Beatriz, entendemos lo que nos comentas, por más que nos gustaría en este caso tomar acciones no está dentro de nuestras posibilidades.

Vamos a proceder a darte una serie de consejos para que tu re****ción vuelva a ser verde.

Intenta de despachar tus productos en menos de 24 horas hábiles, de esta forma evitarás retrasos.

Nosotros desde aquí nos encargaremos de llevar de cerca a los correos para evitar inconvenientes.

Por otra parte, en caso de tener problemas con operaciones procede a resolver tus reclamos.

Confiamos en que volverás a tener una gran re****ción, por más dudas información http://bit.ly/2GAhNLP

Saludos.
20 de Diciembre a las 8:06 hs.
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- Beatriz N
  
  Honestamente no entiendo como puede no estar dentro de sus posibilidades la ejecución de cualquier tipo de acción apropiada para el caso. Todas las cuestiones que mencionas son pilares de nuestra tarea a diario, nos preocupamos por contestar preguntas y resolver reclamos en tiempo y forma. La cuestión pasa por algo que nosotros no podemos manejar y se basa en problemáticas de Mercadolibre, a saber: 1) las ventas aparecen en el panel de administración más tarde del horario que figura en el detalle de la venta (horario que se toma para el cálculo de las demoras) y 2) el algoritmo de demoras toma en cuenta que las ventas en modo carrito son tantas ventas como productos tenga el carrito, y eso me parece injusto, ya que se trata de una sola etiqueta, una sola acción de envío y despacho.
  Me parece que es delicado dejar todo sujeto a reglas automáticas estrictas sin dar posibilidad de verificar el historial del proveedor. Al menos es injusto.
  20 de Diciembre a las 19:29 hs.
Beatriz N

Honestamente no entiendo como puede no estar dentro de sus posibilidades la ejecución de cualquier tipo de acción apropiada para el caso. Todas las cuestiones que mencionas son pilares de nuestra tarea a diario, nos preocupamos por contestar preguntas y resolver reclamos en tiempo y forma. La cuestión pasa por algo que nosotros no podemos manejar y se basa en problemáticas de Mercadolibre, a saber: 1) las ventas aparecen en el panel de administración más tarde del horario que figura en el detalle de la venta (horario que se toma para el cálculo de las demoras) y 2) el algoritmo de demoras toma en cuenta que las ventas en modo carrito son tantas ventas como productos tenga el carrito, y eso me parece injusto, ya que se trata de una sola etiqueta, una sola acción de envío y despacho.
Me parece que es delicado dejar todo sujeto a reglas automáticas estrictas sin dar posibilidad de verificar el historial del proveedor. Al menos es injusto.
20 de Diciembre a las 19:27 hs.
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Beatriz N

En el mensaje de mercadolibre no propone una solución, sino que se me brinda consejos sobre como proceder para evitar este tipo de problemas. La cuestión es que sostengo (y por lo que veo hay más gente con el mismo problema) que mercadolibre comete una injusticia y sus sitema tiene una falla en cuanto a los horarios que toma en cuenta.
27 de Diciembre a las 16:30 hs.
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Beatriz N

No se hacen cargo de las diferencias de tiempos entre la hora que figura en el detalle de la venta y la hora en que aparece la venta en el panel de administración, y tampoco reconocen que es ilógico que afecten la reputación considerando una venta de carrito por la cantidad de productos que lo componen, y no por la gestión de envío que es una sola (una etiqueta, un despacho, una caja, un cliente, un envío), ya que el promedio se ve afectado considerablemente.
12 de Enero a las 17:51 hs.
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