Reclamo a Mercado Libre

Cambio de reputación

Yo utilizaba la plataforma de mercadolibre para efectuar mis ventas. Durante el 2017 realicé bastantes por lo cual llegué a la categoría de mercadolider con una reputación impecable. A partir de octubre de 2017, avisaron que iban a cambiar el sistema de reputación, el cual empezó a contar la demora de los despachos de productos que se envian por mercadoenvíos, teniendo solo 24 hs de tolerancia para ser calificado positivamente. Durante todo el año 2017, yo envié varios productos por mercadoenvíos, pero no siendo despachados a las 24 hs ya que mi producto se realiza a pedido y lleva un tiempo de producción mayor a un día. Además, no se tenía en cuenta para la reputación ni había ninguna obligación de despacharlos en ese tiempo.
una vez que cambiaron el modo de calificar la reputación, tomaron en cuenta todos esos envíos que realicé demorandome mas de 24 hs, siendo todos estos envios previos al cambio de reglamentación.
esto me afectó notablemente, ya que pasé de una reputación impecable y ser mercadolider, a tener casi la peor reputación posible.
lo que reclamo no es ninguna locura, simplemente que no me contabilicen los envíos previos al cambio de reglamentación.
ya intenté contactarme con el sitio, pero no tuve ninguna respuesta efectiva, solamente que venda mas cosas para mejorar la reputación, lo cual se me hace imposible ya que con esa reputación las ventas son casi nulas.

gracias

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Comentarios

Iglesias N

Obtuve una respuesta del sitio! Lamentablemente lo único que hicieron fue lavarse las manos. La respuesta que me dieron fue:
"Te comento que se dió aviso meses antes de que se active la nueva re****ción, para que todos los vendedores tengan un tiempo de modificar su re****ción.
Lamentablemente en esta ocasión no será posible modificar la misma, ya que todos los vendedores del sitio se encuentran en la misma situación."
Claramente no tuvieron en cuenta que todas las ventas que describo fueron previas al aviso que dieron, por ende no fue ninguna solución ni me dieron alternativa alguna.

El reclamo sigue VIGENTE
10 de Julio a las 0:13 hs.
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Iglesias N

Nueva respuesta de Mercadolibre, nuevamente sin una solución!
Para el sitio, la solución a que mis ventas sean nulas gracias al cambio de re****ción que le hicieron injustamente (de MERCADOLIDER a la peor calificacion) es:
“Cuando alcances 50 ventas en los últimos 3 meses (más los días del mes en curso), tomaremos solo ese período para calcular la re****ción y ya no miraremos lo ocurrido en los últimos 5 año”
Es decir, que no puedo realizar ni 1 venta por mi re****ción, y la solución que me brindan es que alcance 50 ventas. Una genialidad!!

RECLAMO VIGENTE
10 de Julio a las 11:53 hs.
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Iglesias N

Mercadolibre me confirmo que no va a realizar ninguna acción para solucionar el problema.
22 de Julio a las 18:37 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Iglesias N
01 de Marzo a las 19:38 hs.
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Iglesias N

Por lo que veo, para MercadoLibre la solución es decirme “no vamos a hacer nada al respecto”. No solo eso, me mintieron diciéndome que me habían enviado un mail informándome de los cambios 6 meses antes de que den efectuen. Ese mail nunca me fíen enviado. Pésimo servicio!
01 de Marzo a las 19:59 hs.
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Iglesias N

No fue solucionado PARA NADA. Solo dijeron que no iban a hacer nada al respecto, y me mintieron diciendo que me habían enviado un mail tiempo atrás avisando que iba a suceder. Ese mail no existe. Más que mentiras no me brindaron!
01 de Marzo a las 20:42 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Si ya te has comunicado con nuestro sector especializado puedes tener la tranquilidad que se comunicarán por e-mail con todas las novedades apenas hayan finalizado la revisión de tu consulta.

Buen sábado,
Equipo de Mercado Libre
02 de Marzo a las 10:33 hs.
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- Iglesias N
  
  Me contacte con todos, de todas las formas que brindan hace MESES. No me dieron NUNCA una solución. Solo excusas. Me esforcé mucho para poder crecer en su sitio, y me sacaron todo porque si, sin dar alguna solución. Muy decepcionado con su servicio, sería genial que alguna vez se dignen a dar una solución, en vez de excusas y respuestas predeterminadas que no sirven.
  Buen sábado para vos también! HÁGANSE CARGO
  02 de Marzo a las 10:37 hs.