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Cambio de número y celular dañado

Cambie de número y mi celular se me daño, mercadolibre para poder ingresar me pide un código de verificación que llega al número que ya no tengo, intenté cambiarlo por los pasos que tienen, pero vuelvo a ingresa y vuelve a salir el número viejo. Después hay un paso de verificación de documento y me pide tomar fotos del dni, y yo al ser extranjera no poseo dni, y por ende me rechazan el documento, estoy urgida porque antes de que mi celular se dañará hice varias compras y no he podido retirarlas porque me piden los códigos que no tengo porque no puedo ingresar a mi cuenta, y tengo miedo de perder mi dinero porque no he podido lograr hacer las quejas pertinentes, y mercadolibre no me resuelve, no tienen ni un portal online donde pueda consultar... Podrían por favor ayudarme... Ya voy para un mes de la compra y los usuarios a los que le compré no les importa si perdí mi cuenta o no... Simplemente no me entregan mi compra.

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