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Reclamo a Mercado Libre

Cambio de número de sandalia

[Solucionado]

Noviembre [números] compré unas sandalias marca lag mujer número 38 pero me quedaron muy grandes y además no podía colocarle plantillas, solicité un cambio de número por un 37 y modelo, nunca pude contactar al vendedor y me tramitaron demasiado para realizar el cambio pero al final recibí el producto. Lamentablemente por cambio de modelo me quedaron chicas y ahora estoy solicitando sólo cambio de número de 37 a 38 mismo color y modelo. Ingrese a mercado libre chile y el sistema no me da la opción de un nuevo reclamo por lo que me contacté por teléfono a la empresa aludida y me dicen que sólo tengo que hacerlo a través de mercado libre y nuevamente expliqué que no lo puedo hacer y hoy vuelvo a recibir correo electrónico indicando que esa es la forma de solicitar el cambio que sería el segundo (este último tiene un costo más bajo que el primero), no puedo entender tanta burocracia para cambiar un producto, el sistema no me permite generar reclamo porque el primer cambio dice reclamo cerrado entonces cómo lo hago o tengo que quedarme con un producto que no me sirve? incluso pedí que se considerará la diferencia de pago a favor del despacho. Nadie se ha hecho responsable del caso y eso que la información la recibí por teléfono cuando me contacté con comercial atlántic y me envían nuevamente a mercado libre. El 10/01/[números] caduca el plazo de devolución o cambio. Por favor solicito vuestra ayuda para encontrar solución al cambio que solicito.
no quiero perder el dinero y tampoco disconforme con la compra pero ya me están tramitando demasiado.
agradezco toda la ayuda, estaré atenta a una respuesta favorable a la brevedad posible.
atte. [nombre]

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, Claudia.

    Te recomendamos que te pongas en contacto con el vendedor para generar el cambio.

    Saludos.

    29 de Diciembre a las 21:32 hs.

  • Claudia I

     

    Aún no se contactan conmigo para entregar solución a mi petición.

    02 de Enero a las 13:23 hs.

  • Claudia I

     

    Aún no he tenido contacto con la Empresa Comercial Atlántic y mercado libre está de intermediario.

    13 de Enero a las 12:04 hs.

  • Claudia I

     

    solución recibida:

     

    Logré mi objetivo pero el vendedor nunca se comunicó conmigo para informar que el despacho se perdió en trayecto de entrega y fui yo quien se comunicó con mercado libre para que intercediera en el caso, sólo con esa ayuda obtuve el cambio de número de mis sandalias.
    Muchas gracias Sres. Mercado Libre.

    28 de Enero a las 13:06 hs.

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