Reclamo a Mercado Libre

Cambio de las políticas y condiciones por crédito sin previo aviso

El día 01/01/19 se vencia la fecha para el pago de una cuota de un crédito tomado con mercado libre. Hasta el mes pasado una vez vencida la fecha de corte del día 0 al 10 no tenia recargo (período de gracia) como se puede ver en varios de las cuotas abonadas dentro de ese periodo. El problema radica que el día 05 del mismo mes nos cobran un recargo financiero por atraso en el pago de la cuota. Hubieron cambios en las políticas de acreditación y recargos que manejaban hasta ahora y no fueron notificados por ningún medio. Además en más de una oportunidad lo hemos pagado el día 9 posterior al vencimiento sin cobrarnos un atraso (contamos con documentación). Hemos escrito e inclusive adjuntamos documentación [case: [números]] que prueba lo que mencionamos pero no nos han respondido. Contabamos con los días restantes (hasta mañana) para la acreditación del dinero en cuenta e ingresar / adelantar el dinero restante para cubrir la cuota del crédito. Adjuntamos screen de pantalla de ejemplo como en las cuotas 3 y 4 se atrasaron 9 días y no hubo recargo. No nos parece nada ético y viola cualquier acuerdo cambiar las políticas y condiciones del acuerdo firmado con anterioridad.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Alejandro ¿cómo estás?

Para poder ayudarte por favor ingresa aquí http://bit.ly/2ACytyp , logueate en tu cuenta y podrás generar un contacto directo con nosotros para poder ayudarte a resolverlo.

¡Te esperamos!
10 de Enero a las 10:32 hs.
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- Alejandro L
  
  Nos dijieron que "lamentaban" si con anterioridad no recibimos la información del cambio en las políticas de Prestamos. Además dejó de aparecer la cuenta regresiva de los días restante a que se venciera el plazo. El tema es que por las "disculpas" nos cobraron $7.***,62 en concepto de retraso cuando no debieran haberlo cobrado ni tampoco se rectifico posteriormente. Sinceramente una gran Incertidumbre a la hora de tomar un crédito.
  10 de Enero a las 19:54 hs.
Alejandro L

Nos cobraron $7.***,62 en concepto de retraso cuando no debieran haberlo cobrado ni tampoco se rectifico posteriormente. Se cambiaron sin previo aviso (ni se notificaron los días restantes a que se venciera el plazo) las fechas de corte por atraso paso de 0 a 10 días cuando hasta el momento a 0 a 5 días. Teniamos el dinero en cuenta para pagar el crédito y contabamos con los días restantes para la acreditación pero nos cobraron de forma adelantada y malintensionada el atraso. Aluden haberlo cambiado en su portal de ayuda (no notificado al usuario) y encima cuando visitas dicha página ni siquiera tiene fecha de edición del artículo. Un fracaso y una incertidumbre para el tomador de un crédito (3ero en mi caso) que te cambien las "reglas de juego" y rompan el acuerdo mientras vas pagando conforme con lo establecido.
25 de Enero a las 18:28 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Alejandro, como nos comentas ya tener un caso con el equipo especializado deberás continuar por allí en caso de tener dudas.

Saludos.
26 de Enero a las 13:16 hs.
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- Alejandro L
  
  Justamente esa fue la respuesta. Pasaron de fechas de corte por atraso de 0 a 10 días a 0 a 5 días sin previo aviso ni notificación alguna. La verdad que no se los entiende, habrán obtenido un redito extra pero perdieron al menos un tomador de crédito (3ero en mi caso) porque no vamos a volver a emprender a tomar otro crédito en un contexto grandes incertidumbres.
  29 de Enero a las 11:38 hs.