Reclamo a Mercado Libre

Cambio d mail de cuenta y que me habiliten el pago de los contracargos

Tengo un problema con mi cuenta de mercado libre, en la que se generaron desconocimientos de algunas compras por error. No se levantó el desconocimiento hasta ahora porq en la tarjeta le recomendaron que esperara a recibir todos los pagos de vuelta ya que luego, al avisar el error, se volverian a cargar automaticamente en la nueva tarjeta generada así llevaria el control y no correria riesgo de pagar 2 veces lo mismo. Mientras tanto mi cuenta de ml esta suspendida/inhabilitada y no me deja repagar con otra tarjeta y pagar es lo que quiero hacer desde el 1er momento. Solamente me permitió pagar 1 contracargo y se inhabilito. No me dan manera de explicar lo sucedido y quedar limpia como debo estar. Desde que esto pasó estoy llamando día y noche a ml y nadie atiende, solo un contestador con música y desde mi cuenta, repito, al estar bloqueada; no puedo pedir su llamado ni manifestar mi problema. A un vendedor que me reclamo un pago le rogue pedir ml me llamara para poder explicarles lo sucedido. Me llamaron y me pidieron que esperara un mail con los contracargos y un mail para poder cambiar el mail de la cuenta ya que al que tengo registrado me es imposible entrar y recuperar la clave (a ese mail no lo pude abrir nunca mas desde una vez que me robaron la notebook y solamente se abria automat desde el celular desd esa cuenta de ml que ahora esta inhabilitada). Jamas me llegó y nunca más pude volver a contactarlos ni siquiera a través del vendedor. Sólo quiero que sepan la situación, que me habiliten los contracargos p/pagar todo de nuevo y aclarar que yo no use esa tarjeta sin autorización. Quiero saber que debe presentar quien desconocio las compras por error ante ml y/o visa para aclarar el error ya que es mi cuenta y mi dni y mi persona la que queda manchada y necesito saberlo con urgencia porque quien desconocio esas compras por error saldra de viaje en los proximos dias y no regresara por varios meses.muchas gracias.saludos cordiales.muy felices felicidades.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

¡Hola! ¿Cómo estás?

No te preocupes. Ya hicimos la consulta con nuestro sector especializado para que pueda ayudarte a recuperar tu cuenta.

En cuanto tengan novedades se contactarán contigo vía e-mail. Es importante que verifiques la bandeja de "correos no deseados".

¡Saludos!
29 de Diciembre a las 15:52 hs.
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Micaela V

No se comunicaron para la solución aún . Sólo informaron que les llego mi reclamo de tu quejasuma. No estimaron en cuanto tiempo será la solución
Yo sigo llamando a su teléfono de "atencion al cliente" el cual sigo sin lograr comunicarme!
03 de Enero a las 11:04 hs.
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Micaela V

Se notificó la bandeja de correo no deseado y aún no llego nada de parte de ML
03 de Enero a las 11:05 hs.
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Micaela V

No se comunicaron. Dijeron q mandarían un email con la solución No llego luego de una semana más de espera. Pido que me llamen al número que deje en el reclamo. gracias. Quiero solucionarlo, abonar y que no queden registros de esto en ningún llegar ejemplo mi dni y mercado libre sigue sin darme solución.
08 de Enero a las 12:16 hs.
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Micaela V

No está solucionado porq nunca me contactaron por mail ni en casilla de spam ni por ningún otro medio.
Sólo una respuesta por aquí al primer envío de reclamo que fue derivado al aérea correspondiente y que se contactarian por mail. Estoy a punto de inicar un nuevo reclamo. Exijo respuesta en como máximo 72 hs.
14 de Enero a las 16:52 hs.
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Micaela V

La unica respuesta de Mercado libre fue el 29de diciembre .y q no fue cumplida hasta el día de la fecha... hace mas de15dias....
14 de Enero a las 16:54 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

¡Arianna! ¿Cómo estás?

Corroboramos que te contactamos por e-mail el día 03/01/**** indicándote que la cuenta ya estaba habilitada dado que resolviste tus contracargos.

Te recomendamos revisar tu cuenta para que puedas comprobar esta información.
14 de Enero a las 18:12 hs.
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Micaela V

No me da el boton para repagar los contracargos. Sigo con el problema .. Como ya dije antes en el reclamo eran dos las cuentas con constracargos. La cuenta que ahora está habilitada de nuevo q me nombras, lo solucuone yo llamando varias veces al local ya que ustedes solo me pedian que abone nuevamente sin improtar mi explicación de lo sucedido cuando ni siquiera retire los productos.
El problema que queda sin resolver aun es en la otra cuenta a la cual como tmb dije antes en el reclamo es la que necesito cambio de mail. . . !
14 de Enero a las 19:33 hs.
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Micaela V

Tenes los datos de la cuenta que falta solucionar ?
14 de Enero a las 19:44 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

En este caso te pedimos que por favor ingreses a la cuenta que aún mantienes suspendida y te comuniques desde el contracargo de la misma.

De esta manera el equipo especializado podrá ayudarte con este proceso.

Saludos.
14 de Enero a las 21:34 hs.
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Micaela V

Lo que estoy intentando comunicar es que no me está dejando . Por eso me comunico desde aquí. Haciendo reclamo para q me brinden solución. Ya que quiero abonar desde el primer momento y son ustedes los que no me permiten realizar nada desde la aplicación. Necesito un cambio de mail de esa cuenta en principio para q me empiecen a llegar los mail de los contracargos. Me podes solucionar el reclamo ? Gracias
15 de Enero a las 9:01 hs.
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Micaela V

Si me permitiera comunicarme desde el contracargo de la misma como me decís vos no estaría iniciando un reclamo por aquí.
15 de Enero a las 9:02 hs.
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Micaela V

Lo que estoy intentando comunicar es que no me está dejando . Por eso me comunico desde aquí. Haciendo reclamo para q me brinden solución. Ya que quiero abonar desde el primer momento y son ustedes los que no me permiten realizar nada desde la aplicación. Necesito un cambio de mail de esa cuenta en principio para q me empiecen a llegar los mail de los contracargos. Si me permitiera comunicarme desde el contracargo de la misma como me decís vos no estaría iniciando un reclamo por aquí
Me pueden brindar una solución?
19 de Enero a las 17:16 hs.
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Micaela V

Pido respuesta de parte de mercado libre
22 de Enero a las 12:42 hs.
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Micaela V

Lo que estoy intentando comunicar es que no me está dejando . Por eso me comunico desde aquí. Haciendo reclamo para q me brinden solución. Ya que quiero abonar desde el primer momento y son ustedes los que no me permiten realizar nada desde la aplicación. Necesito un cambio de mail de esa cuenta en principio para q me empiecen a llegar los mail de los contracargos. Si me permitiera comunicarme desde el contracargo de la misma como me decís vos no estaría iniciando un reclamo por aquí
Ya reenvié el mensaje 3 veces y sin respuesta con ninguna solucion
Exijo respuesta en dentro de un maximo de 72 hrs
22 de Enero a las 12:43 hs.
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Micaela V

Pido respuesta
28 de Enero a las 15:04 hs.
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Micaela V

Pido respuesta por parte de la empresa.
28 de Enero a las 15:04 hs.
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Micaela V

Desde el 15 de enero esty esperando una solución por parte de mercado libre .
29 de Enero a las 7:48 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Para que podamos ayudarte, aquí te dejamos un link --> http://bit.ly/2ENfXXY para que puedas contactarnos.

Si bien el link no tiene el título de tu consulta, puedes contarnos la situación en detalle y el equipo especializado recibirá el caso para poder ayudarte.
29 de Enero a las 9:10 hs.
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