Cambié la contraseña y ahora no me permiten ingresar ingresar

Item: Mercado Libre
Rating: 3
Author: Miguel Á

Buenas tardes. El pasado viernes 4 de octubre cambié la contraseña de mi cuenta. Luego de verificar ciertos datos, el sistema me avisó que en 24 horas volvería a estar habilitada la cuenta con la nueva contraseña. No obstante, cuando al día siguiente me llegó un mail avisando que el cambio de contraseña ya había sido habilitado, continué sin poder entrar. Al ingresar el usuario y la nueva clave nos avisa que deben verificar nuestra identidad y finalmente aparece un cartel que dice que están trabajando. Así las cosas, llevo cuatro días sin poder ingresar. Manejo una librería a través de esa cuenta y tengo ventas pendientes de concreción y preguntas sin responder. Necesito una solución cuanto antes.
saludos

miguel ávila

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Miguel,

¡Muchas gracias por la información! Ya enviamos al equipo de especialistas tu consulta para que ellos te puedan ayudar.

Te daremos una respuesta al e-mail que tienes registrado en tu cuenta de Mercado Libre a la brevedad.

¡Saludos!
08 de Octubre a las 17:42 hs.
Miguel Á

Aún seguimos sin poder entrar en nuestra cuenta de mercadolibre. Ya hace una semana que no podemos ingresar y tenemos varias ventas sin concretar. En algunos casos tenemos demora. Les pedimos una solución inmediata.
14 de Octubre a las 16:55 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Debes seguir el contacto vía e-mail para poder solucionar la situación con tu cuenta cuánto antes.

Sentimos las molestias.
15 de Octubre a las 8:24 hs.
Miguel Á

El viernes parecía estar solucionado el problema. Pero el sábado por la mañana nos escribieron pidiéndonos que borráramos las cookies del navegador, entonces así lo hicimos. Luego de ello nuevamente tuvimos impedido el ingreso a nuestra cuenta, volviendo al estado incial de nuestro problema. Lo curioso esta vez es que el número de verificación que nos aparece es desconocido por nosotros. Hace ya once días que tenemos parada la cuenta, necesitamos una solución ya.
15 de Octubre a las 10:54 hs.
Miguel Á

No se están encargando de nada. Hace doce días que no podemos ingresar a nuestra cuenta y cada día nos responde una persona distinta el reclamo pero nadie hace nada. Hoy nos dieron una respuesta igual a la primera: que ya solicitaron al sector encargado que revise nuestro caso y que nos avisan en cuanto tengan novedades. Tienen una atención desastrosa. No se los puede tomar en serio, son unos inútiles o no les importamos en absoluto los usuarios.
16 de Octubre a las 9:36 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Muchas gracias por acercarnos tu mensaje.

En este caso como te comentamos antes, ya contamos con un equipo especializado que está trabajando en esta situación. Por este motivo, es muy importante que sigas el contacto con ellos vía email.

Por favor, chequea tu casilla de correo o la bandeja de SPAM.

Quedamos a disposición.
16 de Octubre a las 18:28 hs.
Miguel Á

solución recibida:

Tardaron doce días para finalmente pedirme una selfie con mi documento para probar mi identidad y de una vez por todas dejarme acceder a mi cuenta. No entiendo por qué no me lo pidieron desde el principio si era lo que necesitaban. Mi problema fue solucionado pero la demora fue excesiva.
17 de Octubre a las 14:51 hs.