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Reclamo a Mercado Libre

Cambiaron la contraseña de una cuenta que compre y el vendedor no me responde

Compre una cuenta con un juego de ps4 (crash team racing nitro-fueled) donde se especificaba que tenia garantia de por vida y que sin importar el tiempo que pasara si tenia algun problema le podia hablar al vendedor. A esa cuenta se le cambio la contraseña y no puedo utilizar el juego, quiero reclamarle la "garantia de por vida" pero ya mande 3 mensajes y los 3 fueron dejados en "visto", y yo ahora tengo que estar pagando por mercado credito por algo que no puedo utilizar.

eso fue un copiar y pegar de mi problema que no solo no se soluciono, sino que mercado libre luego de ofrecerme una solucion que aclare, no me sirve, dejaron de responder.

adjunto la "solucion" que me escribieron:

hola. Para que estés tranquilo te contamos que siempre que realizas una compra o un pago en nuestro sitio, contarás con 60 días para iniciar un reclamo.

si tu compra fue por mercado libre, será necesario que ingreses a mi cuenta > compras > compras > menú de la compra (tres puntitos) > tengo un problema.

¡algo importante! en caso que no responda o no logren llegar a un acuerdo, podrás solicitar desde allí la intervención de nuestro equipo especializado. Es fundamental que no cierres el reclamo hasta haber obtenido nuestra ayuda.

luego de iniciado el reclamo, es importante que aguardes el plazo que le damos a tu vendedor para resolver el problema. De lo contrario, puedes estar tranquilo/a que estaremos interviniendo para ayudarte a resolverlo.

¡cuentas con nosotros!

esa fue la "solucion" que aclare que no me sirvio, por favor, no vuelvan a responder con el mismo mensaje automatico, sino me vere obligado a recurrir a defensa al consumidor

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola Lucas, gracias por acercarnos lo sucedido.

    Ten presente que tienes un plazo de 60 días desde que realizas la compra, para iniciar un reclamo.

    Por lo que nos comentas este plazo ya fue excedido, por eso no será posible que inicies un reclamo por medio de nuestra plataforma.

    Te sugerimos que te pongas en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo entre ambos.

    Por otra parte, es importante que sepas que tienes la opción de denunciar la publicación de dicho usuario si el mismo incumple con las reglas del sitio.

    ¡Saludos!

    08 de Octubre a las 17:54 hs.

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    • Lucas N

       

      a ver si leemos muchachos, esta aclarado en el mismisimo titulo, EL VENDEDOR NO RESPONDE Y ME DEJA EN VISTO VARIAS VECES, la publicacion esta dada de baja, asumo que para prevenir esto, dejen de dar vueltas, proxima respuesta no valida voy a iniciar un reclamo en defensa al consumidor, encima no me puedo comunicar por ustedes ni por chat ni por whatsapp porque vaya a saber uno porque, su plataforma no esta funcionando

      08 de Octubre a las 18:18 hs.

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      • Lucas N

         

        sigo sin solucion

        10 de Noviembre a las 13:47 hs.

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