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Reclamo a Mercado Libre

Cambiaron la contraseña de una cuenta que compre y el vendedor no me responde

Compre una cuenta con un juego de ps4 (crash team racing nitro-fueled) donde se especificaba que tenia garantia de por vida y que sin importar el tiempo que pasara si tenia algun problema le podia hablar al vendedor. A esa cuenta se le cambio la contraseña y no puedo utilizar el juego, quiero reclamarle la "garantia de por vida" pero ya mande 3 mensajes y los 3 fueron dejados en "visto", y yo ahora tengo que estar pagando por mercado credito por algo que no puedo utilizar

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola. Para que estés tranquilo te contamos que siempre que realizas una compra o un pago en nuestro sitio, contarás con 60 días para iniciar un reclamo.

    Si tu compra fue por Mercado Libre, será necesario que ingreses a Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema.

    ¡Algo importante! En caso que no responda o no logren llegar a un acuerdo, podrás solicitar desde allí la intervención de nuestro equipo especializado. Es fundamental que no cierres el reclamo hasta haber obtenido nuestra ayuda.

    Luego de iniciado el reclamo, es importante que aguardes el plazo que le damos a tu vendedor para resolver el problema. De lo contrario, puedes estar tranquilo/a que estaremos interviniendo para ayudarte a resolverlo.

    ¡Cuentas con nosotros!

    20 de Setiembre a las 13:26 hs.

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    • Lucas N

       

      es lo que intente hacer, pero pasaron mas de 60 dias ya, pero el vendedor me dio "garantia de por vida" segun el, y me dijo que lo contacte "sin importar cuando tiempo haya pasado"

      20 de Setiembre a las 16:52 hs.

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      • Lucas N

         

        Me dijeron algo que yo ya habia probado, y luego no volvieron a responder

        23 de Setiembre a las 14:13 hs.

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        • Lucas N

           

          nunca mas me respondieron y yo sigo pagando las cuotas de un producto que no puedo utilizar

          04 de Octubre a las 18:05 hs.

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          • Lucas N

             

            no hubo mas respuestas por parte de mercado libre

            19 de Octubre a las 13:16 hs.

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            • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

               

              Hola, esperamos te encuentres bien.

              Queremos comentarte que siempre tienes un plazo de 60 días desde efectuado el pago para iniciar un reclamo. Esto se debe a las políticas mundiales de comercios electrónicos es un plazo general que utilizan todas las plataformas. Como tu operación tiene más de 60 días, no será posible que inicies un reclamo por medio de nuestra plataforma.

              Te aconsejamos en este caso comunicarte directamente con tu contraparte buscando una solución.

              Saludos.

              21 de Octubre a las 9:13 hs.

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              • Lucas N

                 

                ME ACABAN DE OFRECER LA MISMA SOLUCION DOS VECES SEGUIDAS Y LES ACLARARE QUE ES IMPOSIBLE POR DIOS DEJEN DE USAR ESA MAQUINA AUTOMATICA DE MIERDA!!!!!

                21 de Octubre a las 17:46 hs.

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