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Reclamo a Mercado Libre

Cambiar la direccion de envio de una compra

[Solucionado]

Mercado envios retraso un pedido y ahora necesito cambiar la dirección del mismo. No encuentro lugar en la página para poder hacer esto desde mi cuenta o desde la compra misma.
gracias.

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Comentarios

  • Eduardo C

     

    Buenos días
    Mi nombre es Gabriel y me comunico desde el centro de Atención al Cliente de Mercado Libre en respuesta a la consulta que hiciste
    Eduardo entiendo que te refieres a la compra "Nuevo Raspberry Pi 3 B+ Plus Uk + Fuente + Case + Disip" pude ver que tienes un reclamo abierto con respecto a esta compra. En este caso si quieres cancelarla debes seguir adelante con el reclamo. Luego podrás realizar nuevamente la compra con una nueva dirección
    Recuerda que TuQuejaSuma no es un portal de ayuda con prioridad, para próximas ocasiones te pedimos que por favor te pongas en contacto desde el portal de ayuda de Mercado Libre, de caso contrario no podremos ayudarte.
    Una vez resuelto tu inconveniente, recordá marcar tu reclamo como “Solucionado” en la plataforma de TuQuejaSuma.
    Podrás contactarte con nuestro Centro de Atención al Cliente desde Ayuda, y seleccionar la opción adecuada a tu consulta.
    --Continua--

    20 de Julio a las 15:13 hs.

  • Eduardo C

     

    --Continuacion--
    Te ofrecemos 3 medios distintos para que nos acerques tu consulta: e-mail, chat o teléfono (éstos dos últimos sujetos a la disponibilidad de asesores al momento de tu contacto).

    Ten en cuenta que nuestro asesoramiento telefónico, depende de la disponibilidad con la que contemos al momento que eliges la opción por la que quieres consultarnos. En caso de tener disponibilidad, te aparecerá la opción 'Solicitar llamado telefónico', donde tendrás que dejar tu número de teléfono y nosotros nos comunicaremos contigo.
    Esteban Gabriel
    Atención al Cliente
    Mercado Libre | Mercado Pago
    Queremos escucharte: si recibes nuestra encuesta de satisfacción, ¿podrías responderla?
    ¡Mejoraremos con tu ayuda!

    20 de Julio a las 15:13 hs.

  • Eduardo C

     

    Y esta fue mi respuesta:
    Esteban.
    Busqué mucho en la ayuda de mercado libre y no encontré la forma de cambiar el tema del envío ni de contactar con ustedes. Solo un centro de ayuda automático con respuestas predefinidas que no completaban mi necesidad.
    Quién finalmente me indicó el camino a seguir fue el vendedor del producto.
    Me podrias indicar cual es el mail, la URL del chat y el número telefónico para consultas?
    Me sugerís su uso pero no haces referencia a ellos.
    También descubro que la cancelación lleva hasta 3 días para aprobar, con lo cual debo esperar ese lapso (o más) para el nuevo envío.
    Es una lastima porque en la publicación dice claramente que comprando antes de las 17hs se recibe al día siguiente.
    Ustedes indican que el vendedor no llegó a preparar el envío y el vendedor dice que ustedes pasaron más temprano a buscar los envíos del día de ayer. En fin, paciencia.
    --Continua--

    20 de Julio a las 15:16 hs.

  • Eduardo C

     

    --Continuacion--
    Hay algo que pueda hacer yo o que puedan ayudarme ustedes para resolver esto el día de hoy?

    Espero tus respuestas a todas mis consultas.
    Muchas gracias por el soporte.

    Atentamente
    EC

    20 de Julio a las 15:16 hs.

  • Eduardo C

     

    solución recibida:

     

    Lo resolví directamente con el vendedor del producto.

    27 de Julio a las 22:47 hs.

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