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Bot de ia cerró reclamo por estafa/robo en envío de producto de alto valor

Hola. Necesito de forma urgente que un asesor humano revise mi caso, ya que la aplicación se encuentra completamente bugeada y el bot de inteligencia artificial me cerró el reclamo de forma automática a los 5 minutos de recibir el paquete, dejándome en total estado de indefensión.
el día de hoy, martes 23 de junio, el correo me entregó un paquete correspondiente a una compra de alto valor: una placa de video radeon xfx rx [números] xt 16gb gddr6. Al abrir el paquete en mi domicilio (en conscripto bernardi, entre ríos), me encontré con que el producto fue robado o adulterado en el camino: la caja no contenía la gpu, sino otros productos completamente diferentes que nada tienen que ver con lo que compré.
a los pocos minutos de la entrega intenté iniciar el reclamo en la aplicación seleccionando la opción correspondiente. El asistente virtual me preguntó si los datos de la etiqueta estaban correctos; al responderle que sí (porque mis datos de envío eran correctos), el bot interpretó erróneamente que todo estaba bien y me finalizó el reclamo de inmediato bajo sus condiciones de compra protegida, sin darme la oportunidad de explicar la situación, apelar o adjuntar las fotos y videos que tengo como prueba del f*****.
para colmo, al intentar ingresar nuevamente, la app me muestra un cartel que dice "ya no podemos ayudarte porque pasó demasiado tiempo desde que hiciste la compra", lo cual es un delirio total del sistema considerando que el camión del correo me dejó el paquete hace menos de una hora.
exijo que un supervisor o representante humano reabra mi caso de forma manual para poder presentar las pruebas del embalaje adulterado y se valide la compra protegida. El correo privado tiene los registros de peso internos de cada nodo logístico que demuestran que el paquete fue vaciado en el trayecto.

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