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Bonificación de saldo a favor

En el area de facturacion cuento con un saldo a favor de $[números] mxn, sin embargo no se pueden utilizar en nada y no me los regresan, es una nota de credito que no es aplicable en nada, el area de ayuda ya no dice nada, no hay un telefono para contactarlos.
desde que modificaron las publicaciones oro y plata a premium y luego a clasicas, ya no tengo la opcion de usar ese saldo a favor asi como tampoco me sirve para pagar comision porque ya no permiten vender en efectivo (opcion acordar con el vendedor).
el problema es que no quieren transferirme mi dinero, o sea, tengo un saldo a favor que no puedo utilizar en nada y ellos se niegan rotundamente a pasarmelo a Mercado Pago para que pueda disponer de el.

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