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Bloqueo preventivo

Inicie sesión desde mi comp***dora me pidió el reconocimiento facial para poder iniciar sesión y comprobar que era yo y cuando quise vender un producto me bloquearon preventivamente, porque pensaron que no era yo el que esta haciendo ese movimiento en la cuenta. Me tenía que llegar un email en 24hrs para recuperar la cuenta y nada. Tengo plata en mercado pago que no puedo usar por un malentendido no se para que piden reconocimiento facial al iniciar si al final me van a bloquear por hacer un nuevo movimiento que nunca antes había hecho

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