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Reclamo a Mercado Libre

Bloqueo de cuentas de forma arbitraria

El día 2/12/[números], al intentar transferir mi sueldo a mercado pago, la aplicación rechazó mi ingreso “por motivos de seguridad” y se cerró. Al reingresar, me solicitó frente y dorso de mi dni y una foto de mi rostro. Tras completar todo, en lugar de habilitar mi acceso, recibí por app y correo la notificación de que mis cuentas de mercado pago y mercado libre habían sido bloqueadas permanentemente por supuestos “movimientos sospechosos”.

desde ese momento, ningún canal de ayuda funciona dentro de la cuenta bloqueada. Las opciones no abren y no existe forma de iniciar un reclamo desde allí. Por esta razón, me vi obligada a crear otra cuenta únicamente para poder pedir asistencia. A través de ella fui atendida por rosalía y luego por ignacio, quien me indicó que debía reclamar desde la cuenta bloqueada, algo imposible. Finalmente me asignaron el caso n.º [números], tras lo cual volvieron a informarme la suspensión definitiva sin brindar pruebas, explicación ni instancia de defensa.

la empresa afirma que tengo “accesos habilitados” para ver extractos o pagar el crédito activo que mantengo con mercado pago, pero esto es falso: no tengo acceso a nada, lo que me genera un perjuicio económico y la imposibilidad de cumplir con obligaciones generadas dentro de la misma plataforma. Además, la empresa retiene todos mis datos personales, financieros y biométricos obtenidos minutos antes del bloqueo, sin informar garantías sobre su resguardo.

pretensiones:
solicito: (1) revisión del bloqueo y fundamentación concreta; (2) restitución total del acceso o un procedimiento formal que me permita ejercer mi derecho de defensa; (3) acceso inmediato a extractos, deuda y medios de pago; (4) reparación por daños ocasionados; (5) información clara sobre el uso y resguardo de mis datos.

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Comentarios

  • Florencia J

     

    El reclamo no FUE SOLUCIONADO. Copio y pego msj: iHola, Florencia

    Analizamos nuevamente tu caso y confirmamos comportamientos irregulares en tus transacciones. Por este motivo, tu cuenta permanecerá suspendida.

    Desde la sección “Accessos habilitados” en tu aplicación, puedes obtener un extracto de tu cuenta para ver tu saldo.

    En caso de contar con dinero en tu cuenta, podrás retirarlo luego del 31/01/****, en esa fecha verás la opción en tus accesos habilitados para hacerlo. Ten en cuenta que podremos debitar de su saldo retenido para cubrir nuevas denuncias o reclamos.

    Si tienes a pagar créditos, puedes pagar las cuotas pendientes ingresando a tu cuenta de Mercado Pago, en la sección “Accesos habilitados”



    Ten en mente que esta es una acción irreversible por lo cual no recibirás respuesta en tus próximos contactos.

    Saludos,

    Ignacio

    Atención al cliente

    Mercado Libre | Mercado Pago

    07 de Diciembre a las 11:17 hs.

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    • Florencia J

       

      Empresa de porqueria. Pésimo servicio al cliente. Estafan en vez de ayudar

      18 de Diciembre a las 7:45 hs.

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