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Reclamo a Mercado Libre

Bloqueo de cuenta y falta de respuesta

Presento una queja formal contra Mercado Libre y Mercado Pago por la falta de respuesta efectiva y la persistencia de problemas en mi cuenta, a pesar de haber enviado por los canales habituales de atención toda la información necesaria para que puedan verificar que los movimientos que de manera automática identificaron como sospechosos eran completamente legítimos.

Si bien los fondos retenidos fueron finalmente liberados, continúo sin acceso a información esencial vinculada a mis compras realizadas por Mercado Libre. En particular, no pude acceder a los QR necesarios para retirar pedidos ya abonados en punto de retiro, ni a las facturas correspondientes, ni al reporte de tenencias al 31 de diciembre que necesito para trámites ante ARCA.

Esta situación me genera un perjuicio importante, ya que varias de las compras efectuadas corresponden a insumos y equipamiento adquiridos con fondos de un proyecto de investigación, documentación que debo presentar con urgencia ante la universidad.

A pesar de haber realizado múltiples reclamos, solo recibo respuestas automáticas de bots muy rudimentarios que cierran los casos sin brindar solución real ni intervención humana. También me preocupa no poder acceder a la información sobre consumos realizados con mi tarjeta de crédito de Mercado Pago, ya que desconozco cómo podré abonarlos y no quiero caer en mora.

Solicito que se revise mi caso de manera urgente, con intervención humana, y que se me permita acceder a toda la información pendiente vinculada a mis compras, facturas, reportes y consumos de tarjeta.

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Comentarios

  • Ana G

     

    No dieron respuesta ni solución.

    04 de Mayo a las 6:40 hs.

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    • Ana G

       

      No recibí respuesta y me preocupa haber recibido el resumen de la tarjeta de crédito de Mercado Pago sin que me ofrezcan una forma de pagar el saldo ya que la cuenta sigue bloqueada. Dejo sentado que realicé numerosos pedidos para que me habiliten alguna opción de pago pero las respuestas siguen siendo enviadas por bots rudimentarios sin intervención humana.

      15 de Mayo a las 7:41 hs.

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