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Reclamo a Mercado Libre

Bloqueo de cuenta injustificadamente

Bloqueo de cuenta sin especificar causa:

leyenda:
suspendimos tu cuenta
tuvimos que suspender tu cuenta porque detectamos un comportamiento irregular en tus operaciones.
para que podamos reactivar tu cuenta, por favor verifica tu identidad.

1. No hice ninguna operacion incorrecta. Nunca di ningun dato ni hice nada fuera de lugar. Tengo todas calificaciones positivas y entregas hechas en tiempo y forma.

2. Me piden para desbloquear cuenta un tel, lo mande, me da un codigo... ¡y me pide que suba foto de dni! jamas subi foto de dni a ningun lado, eso es totalmente invasivo e injustificado

estoy logueada desde ayer y me bloquean la cuenta y no me dicen por que y me piden foto de dni.

por favor necesito comunicarme telefonicamente con alguien, pongan atencion al cliente como corresponde ya que dan una plataforma y ya he tenido otros problemas que deje pasar por alto. Pago comision en todas mis ventas por ende les pago el servicio, atiendan a clientes

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola, te recomendamos revisar tu casilla de correo, ya que frecuentemente te enviamos mail para explicarte lo sucedido.

    Si sigues teniendo dudas al respecto, para brindarte soporte ingresa aquí: http://bit.ly/2Q2ltLq y haz clic en "No puedo mi cuenta", allí te asesoraremos.

    12 de Marzo a las 16:01 hs.

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    • Soledad L

       

      Estimado, el unico mail que me llego en simultaneo con el bloquedo de la cuenta dice exactamente lo mismo que cite arriba. La pantalla que recibo luego de clickear "no puedo usar mi cuenta" en enlace que ud me da dice EXACTAMENTE LO MISMO.
      Si hay un "comportamiento irregular" ESPECIFIQUEN cual es para poder corregirlo y no repetirlo en lugar de pedir foto de dni tras clave de seguridad y tras clave de usuario. Un foro de soporte es mucho pedir?

      12 de Marzo a las 18:49 hs.

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      • Soledad L

         

        Sigo aguardando la respuesta de mercadolibre por mail que justifique el motivo del bloqueo de mi cuenta, impidiendo cualquier operacion y renteniendo mi dinero tras acusarme de irregularidades en mis operaciones.

        El 13 de marzo, NN de mercadolibre, me respondio en otro reclamo* por validacion innecesaria cada vez que cerraba navegador y elminaba cookies, y donde sume este mismo tema:

        Nuestro equipo especializado se encuentra analizando tu caso, ni bien tengamos novedades nos comunicaremos nuevamente contigo vía mail.

        *https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/desbloquear-la-cuenta-a-traves-de-e-mail-y-no-de-celular

        7 dias despues aun no hay rta. Solo obtuve un mail diciendo que entienden que no este de acuerdo con la medida pero debo validar mi usuario ingresando FOTO DE DNI, nro de documento y UNA RED SOCIAL y sin explicacion de mis supuestas operaciones irregulares.

        Saludos

        18 de Marzo a las 16:23 hs.

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