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Bloqueo de cuenta en mercadolibre

Habitualmente compro a través de mercadolibre, pero necesitaba vender dos máquinas de coser industriales, usadas,
y decidí hacerlo a través de esta plataforma, la primera la vendí, pero la entrega era en una ciudad diferente a la mía, mercadoenvíos tiene límites en peso y dimensiones por lo cual no pude hacer la entrega por este medio, así que tuve que hacerlo a través de una transportadora, salió costoso y requirió mucha logística tanto en el envio o como en la entrega, finalmente terminé la venta; así que, con la segunda maquina decidí aclarar en la descripción de la publicación que la venta era para bogotá, explicando los motivos, pero una persona en otra ciudad hizo la compra sin preguntar detalles, yo no podía hacer el envio porque me salía muy caro, así que yo cancele la venta y explique en la plataforma el motivo, pero la persona que compro hizo una denuncia, y me bloquearon la cuenta y los mensajes, no pude explicarle al comprador el motivo, me pidieron devolver el dinero, como era la primera vez que yo vendía, no sabía cómo debía hacerlo, luego me bloquearon permanentemente y me dicen que si estoy en desacuerdo puedo comunicarme, y cuando lo hago me dan la misma respuesta:

"analizamos nuevamente tu cuenta y corroboramos que las acciones tomadas fueron correctas. Por este motivo, permanecerá suspendida de acuerdo a nuestros términos y condiciones, cláusula 6.

tomamos esta medida para mantener el sitio seguro y confiable.

saludos,

atención al cliente

mercado libre | mercado pago"

me piden que envie pruebas, pero cómo si no tengo acceso a los mensajes, la única comunicación con el cliente y con los asesores de mercadolibre es por su plataforma y no me dejan entrar. Ahora tampoco puedo comprar en otras tiendas donde usen mercadopago porque estoy bloqueada.

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Comentarios

  • Jennifer L

     

    No se han contactado conmigo, no me han dado ninguna respuesta, mi cuenta sigue bloqueada

    10 de Octubre a las 12:55 hs.

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    • MARCELO G

       

      A partir del 19 de marzo del **** MERCADOLIBRE cambio su programa de PROTECCION AL VENDEDOR para evitar JUICIOS que perjudiquen la buena imagen de su DIRECTOR MARCOS GALPERIN y recibe todo el apoyo del GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES pARA QUE NINGUN JUICIO EN CONTRA DE MERCADOLIBRE PUEDA PROSPERAR.

      24 de Octubre a las 15:08 hs.

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      • Jennifer L

         

        Mercadolibre solo me responde que ellos tienen razón en haber bloqueado la cuenta, y no tengo como enviar pruebas porque bloquearon mi cuenta y no entrar para ver las conversaciones.

        05 de Noviembre a las 8:02 hs.

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