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Reclamo a Mercado Libre

Bajo de reputación y calificación

1)buenas tardes un gusto el saludar. El primer problema es que nuestra cuenta sufre bajos de calificaciones injustas, estamos al día con la facturación, tenemos 2 años vendiendo por mercado libre de lo cual tenemos 1 sola calificación negativa, tenemos bastante ventas concretadas, solucionamos los reclamos con los clientes, entonces no entendemos porque nos bajan la reputación. Si pueden explicar el porqué sería de gran ayuda, gracias.

2)el segundo caso es que recibimos una compra por mercado libre el 08/05/19 a nombre de armed service - [números], el artículo es: audífonos con microfono stereo sport mp3 ipod pc celular, el cliente abrió un reclamo porque recibido un artículo distinto, cosa que no es así porque nuestros productos tienen fotos reales del artículo, aparte informó que uno de los artículos estaba defectuoso, nosotros le respondimos en él reclamo que el artículo si era el que él había ofertado y que si uno le salió defectuoso podía venir a la tienda cambiarlo. El cliente nunca respondió el reclamo, nos comunicamos por los numero de teléfono y tampoco respondió, calificó neutral cosa que nos pareció injusta, enviamos “solicitar cambio de calificación” el cliente no lo rechazó y pasaron 5 días y mercado libre no inhabilitó su calificación intentamos de nuevo y aún no la han inhabilitado, por favor si podrían ayudarnos se lo agradeceríamos mucho, un cordial saludo.

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