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Reclamo a Mercado Libre

Bajaron mi reputación por ventas mal computadas y no recibo asistencia

[Solucionado]

Buenas tardes. Soy mercadolider gold, me pasaron a amarillo y perdí posibilidad de contacto desde el portal de ayuda. En el registro de ventas entregadas con demora, constan ventas que yo entregué a tiempo y envié comprobantes de envío para que lo verifiquen y corrijan. Me dijeron que ayer martes 01/10 como máximo estaría solucionado. Pues, no. No eliminaron las ventas mal computadas; mercado envíos sigue funcionando mal, no se actualizan los envíos que despachamos, por lo tanto no podemos mejorar el porcentaje. Necesito que borren del listado de ventas entregadas con demora las ventas que yo despaché a tiempo. Si van a exigir que se despache en 24hs, procuren brindar un servicio que haga posible esto, porque aunque vayamos al correo luego de 1 hora de recibida la venta, es en vano si la plataforma no funciona. Si chequean, es un problema bastante frecuente, ya ha pasado antes. Me molesta no tener posibilidad de contactarme desde mi cuenta, soy comerciante, pago comisiones y facturas, tengo derecho a recibir asistencia y ni hablar una solución a este problema por el cual me comuniqué el 20/09. Terminó el mes, se fueron las ventas de junio, subió más aún el porcentaje. Bien, quiero una solución. Yo no me puedo contactar, contactenme, tienen los datos de mi comercio. Gracias.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola Paola.

    Pudimos verificar que tienes un reclamo en curso con nuestro equipo encargado.

    Te pedimos que por favor aguardes a nuestro contacto.

    ¡Que tengas un lindo día!

    03 de Octubre a las 11:52 hs.

  • PAOLA S

     

    solución recibida:

     

    Después de 15 días reclamando, finalmente esta mañana, y tras enviar por tercera vez los comprobantes de despacho y números de ventas mal computadas, un asesor me brindó una solución. Espero que mejoren la velocidad de resolución de inconvenientes, deberían ser tan rápidos en responder como nos exigen a los vendedores serlo para conformidad de los usuarios compradores. Gracias al asesor que se tomó la molestia de resolverlo hoy. Saludos.

    03 de Octubre a las 11:59 hs.

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