Reclamo a Mercado Libre

Baja en reputacion por demoras en entrega atribuibles unicamente a m envios

Durante varios años tuve una reputacion del 97% y cuando se cambio el sistema, esta cayo al 30%, motivado por demoras que no fueron culpa mia sino de servientrega. Pase mde 4 o 5 ventas al dia una o dos a la semana.trate de hacerles ver esto pero nunca me prestaron atencion y asi como mis ventas cayeron de un mes a otro en mas del 80%. Todas las demoras fueron por culpa de esa empresa, que ademas lo obligan a una a despachar con ellos. No es justo ni legal que se me perjudique de esa manera y que mercado libre ni siquiera se digne contestar. En su pagina de "atuda"? dicen; "cuando utilices mercado envíos, compararemos tu tiempo con el de los vendedores de cada categoría. Si lo envías dentro de 24 horas hábiles ¡nunca afectará tu reputación!". Esto no se cumple, al menos en mi caso, por lo que considero que esto es publicidad engañosa

trate de comunicarme sin exito. Es increible que no exista una linea de atencion al usuario. Dicen que a traves de "ayuda", cuando tengan disponibilidad pero nunca la tienen. Llevo mucho tiempo intentando comunicarme por ese medio sin ningun resultado. Tal vez la unica posibilidad sea a traves de la superintendencia de industria y comercio.

debo aclarar que nunca tuve un problema en las mil y pico de unidades vendidas y que siempre genere dividendos a ml. Mi caso no debe representar ningun tipo de problema para ml por cuanto simplemente se trata de analizar la causa de las demoras y al constatar que no es de mi responsabilidad, no se castigue mi reputacion y por ende mi posibilidad de vender.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Oswaldo, gracias por contactarnos.

Ten presente que desde tu Re****ción podrás revisar las ventas que están afectándote debido a la demora en el despacho de las mismas.

Es decir, que podrás revisar el tiempo de demora en cada una para verificar la misma. Esperamos que de esa forma puedas obtener más información acerca de tu inconveniente.

Confiamos en que pronto estarás mejorando, saludos.
11 de Setiembre a las 20:11 hs.
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Oswaldo R

Como lo exprese en mi reclamo, esta totalmente documentado que las demoras no han sido por mi culpa sino de SERVIENTREGA. SIEMPRE entrego dentro de las 24 horas de recibido el pedido. No entiendo el porque este problema de la empresa transportadora me tiene que afectar tan negativamente. NO ES MI CULPA!!!!!

En consecuencia, muy comedidamente solicito que se revisen las demoras y se reajuste mi re****cion

Por otro lado, no entiendo como no se ha corregido, si todas mis ultimas entregas han sido hechas a tiempo.

Gracias quedo pendiente de una respuesta verdaderamente razonada.
11 de Setiembre a las 21:11 hs.
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Oswaldo R

No se ha considerado que las demoras son causadas por el transportador contratado por Mercado Libre y no por mi y se me ha castigado por ello, colocandome en ultimos lugares a pesar de tener una excelente record de cumplimiento y satisfaccion del consumidor.
Esto NUNCA lo ha entendido Mercado Libre o no lo ha querido entender, pues llevo mas de un año esperando que se corrija sin resultado alguno
Seis de mis ultimas ventas han tenido esta demora por culpa de SERVIENTREGA. Es justo que yo deba asumir las consecuencias de su ineptitud? ESTE ES EL MENSAJE QUE RECIBO CUANDO SE DEMORAN
Reprogramamos una de tus entregas Llega entre el 27 de septiembre y 1 de octubre El envío se demoró pero está en camino.Código de Seguimiento **********
Este es otro de 16 de Julio: Reprogramamos una de tus entregas
Llega entre el 12 y 16 de julio El envío se demoró pero está en camino Cód de Seguimiento **********
OTRO: Código de Seguimiento ******
27 de Setiembre a las 18:43 hs.
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Oswaldo R

nunca contestaron mi segundo mensaje donde explicaba exactamente cual era el problema y como la culpa era de la transportadora SERVIENTREGA, y no mia. Ademas como nunca pararon atencion a este hecho.

Mi argumentacion contenia documentos que prueban lo que yo estoy aseverando. Se ha cometido una gran injusticia o mejor una falta de sentido comun por parte de Mercado Libre. Creo que esto es en parte por sentirse por encima del bien y del mal. Pero existen otras instancias.

Gracias por su invaluable ayuda
12 de Octubre a las 1:55 hs.
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