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Reclamo a Mercado Libre

Ayuda por un producto

Compre una subcripción de cablevisión flow hace mas de dos meses, por un año. Resulta que el vendedor cambió la contraseña de la cuenta y ya no puedo entrar. Le mando mensajes al vendedor y no constesta. Cuando quiero abrir el reclamo me dice lo siguiente: "ups, no podés iniciar un reclamo por esta compra.

tiene más de 2 meses y ya se había cerrado

necesito solucionar urgente
el vendedor es cfflow

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Gracias por contarnos lo que sucedió con tu compra, lamentamos que hayas tenido esta experiencia con el vendedor.

    Es importante que sepas que tienes un plazo de 60 días desde la operación para iniciar un reclamo. Como la operación se realizó hace más de dicho plazo, ya no podrás iniciar un reclamo ni podremos ayudarte como nos gustaría.

    Entiendo que no estés de acuerdo con la decisión, y lo sentimos, pero no es posible iniciar un nuevo reclamo por esta operación. Nuestro objetivo es que tengas la mejor experiencia en el sitio, y es por eso que debemos respetar las decisiones de las mediaciones. Confío en que no tendrás ningún inconveniente con tus próximas operaciones en el sitio.

    Lo que sí puedes hacer es intentar comunicarte con tu vendedor para llegar a un acuerdo. Estamos seguros de que con una buena comunicación van a poder resolver este malentendido.

    Quedo a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.

    10 de Diciembre a las 16:21 hs.

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    • estela A

       

      como hago para comunicarme con el vendedor? no es un producto lo que compre, es un servicio por un año y recién voy 3 meses. El vendedor no me responde

      11 de Diciembre a las 21:02 hs.

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      • Ezequiel D

         

        Hola tengo el mismo problema , estaria bueno que nos den datos del vendedor, DNI direccion

        07 de Enero a las 12:56 hs.

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        • estela A

           

          Necesitamos datos del vendedor para sentirnos protegidos con la compra de productos o servicios

          27 de Mayo a las 23:58 hs.

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