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Ayuda para recuperar mi cuenta y no la obtengo

Necesito abrir mi cuenta para pagar mi cuenta de mercado crédito,se vencía ayer y llevo varios días intentando abrirla y no puedo, me robaron mi celular y como la cuenta aparece activa en el otro celular, en este no me deja abrirla y ya intenté hacer lo que dice para solucionarlo y no puedo y por correo no obtengo respuesta. Y no quiero que me cobren intereses por algo que no es mi culpa.

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