Reclamo a Mercado Libre

Ayuda como resolver

Buenas noches. Comento el siguiente problema que estamos teniendo los usuarios o por lo menos yo, dentro de la pagina mercado libre, con su nuevo sistema de compras, ventas y calificaciones. Voy a explicar nuestro caso, nos dedicamos a la venta de muebles de madera, mas precisamente madera de pino, donde los muebles que vendemos disponen de diferentes modelos , estilos, tecnicas de pintados y demas, podriamos decirles que son a gusto del cliente y que no es un modelo unico y universal en caja para armar por lo que llevan un tiempo de demora de produccion, compra de materiales como madera, pintura y demas, mas la mano de obra utilizada para la fabricacion del mismo, nosotros aclaramos a a todos los usuarios antes de que realizen sus ofertas en la publicacion correspondiente que la demora de produccion es de x tiempo, el cliente acepta y oferta, inmediatamente no s ponemos en contacto por el chat interno que ofrece el sitio entre vendedor y comprador. Resulta que a veces debido a la demanda el tiempo de produccion sobrepasa el tiempo que otorga la pagina para entrega del producto ( 21 dias). Pero el problema es que el sitio ofrece al comprador " arrepentirse de la compra " en el transcurso de los 21 dias , por lo que nos ha pasado y ultimamente cada ves mas, el comprador abre un reclamo hacia nuestra parte indicando que se arrepentio de comprar, no puede recibir, o x motivo que se le ocurra, obligandonos mercado libre a devolver la plata de la compra al comprador. Ahora nosotros ya compramos los materiales e invertimos tiempo y dinero para fabricar ese mueble a gusto del cliente sin posibilidad de defensa alguna a no perder la plata por que directamente te la sacan de tu cuenta si no accedes a devolverselo por tu propios medios. Entonces los vendedor quedamos a la libre desventaja de si el usuario se le antoja no querer el producto nosotros perdemos todo lo invertido. No nos queda otra que dejar de vender por mercado libre ? gracias.

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Comentarios

Facundo M

Mercado libre me sacó de prepo la plata de esa compra en mi cuenta de mercado pago, y yo me quedé con un mueble que se había echado a gusto para el cliente y estaba terminando para entregar, perdi la plata, el tiempo, materiales, mano de obra y demás porque ofrecen al cliente arrepentírse de una compra realizada, aún habiendo pasado 13 días de haberse realizado la misma. Por ende cualquiera tiene la opción de arrepentirse y el vendedor perder todo lo que se trabajo hasta el momento, no hay compromiso de compra ni protección hacia nosotros, por tal motivo hemos dejado de de vender por ese sitio, tenganlo en cuenta para quienes realizan productos con demora de producción y no con entrega inmediata.
02 de Diciembre a las 8:30 hs.
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Facundo M

Mercado libre maneja las ventas a su manera perjudicandonos a nosotros los vendedores que perdemos dinero y tiempo fabricando los productos que encargan los clientes a su gusto brindándole le posibilidad de iniciar un reclamo cuando quieran en cualquier momento de los 21 días de plazo para que entreguemos el producto obligandonos a devolver el dinero de la compra y perdiendo todos los materiales que compramos y mano de obra invertida para fabricar el producto que el cliente díseño a su gusto sin posibilidad de defensa alguna hacia nosotros exigiendo perder nuestro dinero sin respaldo alguno.
28 de Diciembre a las 11:25 hs.
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