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Autentificar cuenta

Me pide auntentiifar mi cuenta y aunq tenia un numero de celular ese ya no esta disponible mande mis datos ine y dice q. No pueden verificar q yo se la dueña de la cuenta digan q necesitas o hagan mas fácil la recuperación en mi caso al inico me pido cambio de clave la cambien y de un momento a otro me desapareció la opción de mandar clave a mi cuenta total q ya no puedo entrar y ustede dicen q no soy la dueña de la cuenta digan q puedo hacer ya tengo años con esa cuenta

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