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Autenticación

Hice una compra de un kindle y no puedo hacer el seguimiento porque se supone están autenticando mis datos, y no reconocen mi rostro con la cédula… aparte de qué hay muchas otras formas de autenticarme el celular y el correo electrónico por ejemplo… y si no llega mi compra? pierdo mi dinero? porque me permitieron hacer la compra y después me autenticaron? si no me reconoce entonces no podré volver a ingresar incluso teniendo contraseña, número de celular y correo? no sé porque el sistema no reconoce mi rostro

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