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Atención al cliente verdadera

Necesito tener un apartado en donde pueda comunicarme con mercadolibre con una sección de atención al cliente que no sea totalmente digitada por ellos y encasillada donde sólo hay temarios determinados por ellos con respuestas automáticas. No entiendo como un esta empresa no le dan la importancia y el espacio adecuado que deberían tener. Estimo que como la plataforma funciona bien con clientes cautivos no les importa.

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