Artículo defectuoso

Item: Mercado Libre
Rating: 8
Author: Joshi M

Hace unos días compre una tarjeta grafica gets [números]ti por medio de mercado libre con un costo de 12,[números] pesos cuando por fin la pude probar la tarjeta tenía pésimo rendimiento y se congelaba la imagen y crashes a aplicaciones, reinstale drivers y windows para descartar algún error de software y al volver a hacer pruebas el mismo problema cuando de repente la tarjeta grafica dejo de funcionar dejo de dar imagen. Ya inicie reclamo con mercado libre , el medio de pago fue con Mercado Pago el vendedor aun no ha contestado nada solo al principio cuando le dije que estaba fallando y me dijo que según el la tarjeta funcionaba. Cuando le marco se rehusa a hablar por teléfono. Mi pregunta es la siguiente. Qué pasa si el vendedor no contesta el reclamo en el lapso de tiempo que se da? perderé mi dinero ? se me hará devolución?

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Joshi, es importante que desde el reclamo escribas todo lo sucedido para que quede registrado y nuestro equipo mediador pueda estar al tanto en cuanto intervenga.

¿Cuando vas a poder solicitar la intervención del equipo que intervendrá? En cuanto finalice el plazo que tiene tu vendedor para responderte, puedes verificar el plazo en el reclamo.

Estamos a las ordenes para guiarte y acompañarte en esto.

Saludos.
24 de Junio a las 16:18 hs.
Joshi M

Aun no, ya regrese el producto como lo dijo mercado libre y hoy la persona ya lo recibió. Pero aun mercado libre no da respuesta, en su chat contestan cuando quieren. Me dijeron que habia que esperar hasta el 3 de julio en lo personal pienso que es mucho ya que a mi ya me llego el primero cobro a mi tarjeta de crédito y mi ordenador aun sigue sin tarjeta grafica. Es frustrante y en verdad estoy pensando en ya no volver a comprar por mercado libre nuevamente.
28 de Junio a las 21:03 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Joshi, es necesario que mantengas el contacto desde el reclamo.

El plazo que te brindamos en el reclamo es máximo, el sector especializado puede contactarte antes para asesorarte.

Quedamos a disposición.
29 de Junio a las 15:22 hs.
Joshi M

Pues a eso es lo que me refiero por el chat contestan cuando quieren, literal les conteste como 2 minutos después de que me mandaron el ultimo mensaje, en el mismo mensaje dice así “en caso de que haya una actualización en la fecha de entrega, te pedimos que nos avises para poder indicárselo” el vendedor ya recibió su producto de nuevo y obviamente no quiere contestar así como nunca quiso contestar la reclamación. Inclusive les subí foto del rastreo de fedex donde indica que ya fue entregado el paquete. Pero como mencione antes, en el chat de reclamación con mercado libre contestan cuando quieren.
29 de Junio a las 15:54 hs.
Joshi M

Aun no an dado solution al problema, ya espere como me lo indicaron. Me habian dicho que el vendedor tenia hasta el dia 3 de julio para confirmar y no hubo ningun mensaje por part de mercado libre el dia 4 si no hasta hoy dia 5 de julio done me salen otra vez con lo mismo que hay que volver a esperar hasta el dia 8 de julio, cito textualmente lo que me puso el representante de mercado libre: " vimos que el product que devolviste figura como entregado, por lo que le pedimos a tu vendedor que nos confirme Antes del 08/07 si lo recibido correctamente, si nos lo confirma, te devolveremos tu Dinero."... Entonces que pasa si el vendedor nunca confirma? Asi me van a tener de plazo en plazo?
05 de Julio a las 14:23 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Para que podamos ayudarte de la mejor manera y de forma personalizada es de suma importancia que sigas el contacto desde el detalle del reclamo. Estos plazos son para poder garantizar la seguridad en el sitio.

Igualmente queremos darte la tranquilidad de que tu dinero se encuentra protegido.

Saludos.
06 de Julio a las 12:48 hs.
Joshi M

solución recibida:

la verdad es que al principio fue tedioso ya que los modedadores de mercado libre en verdad contestan cuando quieren y el proceso fue algo largo pero entendible, de ahi en mas no me puedo quejar, me devolvieron el dinero. la verdad es agradable saber que si cumplen con el lema de compra garantizada o te regresan tu dinero.
11 de Julio a las 20:49 hs.