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Arrepentimiento de los compradores

Buenas tardes.
soy vendedor de ml. Un cliente se arrepintió de la compra, le indicamos que no había problema por lo que nos dijo que debemos cancelarla nosotros si o si. Como puede ser que teniendo una buena atención y puntuación la misma sea afectada por que un comprador arrepentido? desde el minuto uno nos contactamos con el para acordar la entrega todo en tiempo y forma. No hay forma de que el cancele la compra indicando su arrepentimiento cuando el asunto del mismo es ajeno a nosotros y no nos perjudique? cancele la venta y ya recibí un cartel de que esto nos afecta para ser mercado líder.
aguardo respuesta.
muchas gracias

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