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Reclamo a Mercado Libre

Arreglen su sistema de reclamos y pongan personal capacitado

Hola buen dia,

el dia de ayer 11/06/[números], recibimos un reclamo por un cliente que desafortunadamente nos comentó que recibió su paquete en mal estado debido al mal manejo de paquetería. En ese mismo momento solicitamos una mediación con el equipo de reclamos de mercadolibre para que nos apoyaran en esta situación y que el cliente nos pudiera regresar el producto (nosotros estamos dispuestos a pagar la guia de devolución), sin embargo en cuanto solicitamos el apoyo en la mediación, el reclamo fue cerrado, le regresaron el dinero al cliente y el cliente se quedo con el producto.

por esta razon se me hace muy injusto que tomen un lugar a favor del cliente sin siquiera molestarce a revisar o leer bien el reclamo, es la segunda situación de este tipo y nos preocupa que estos casos se tomen a la ligera ya que mensualmente se procesa mas de medio millon de pesos por ventas en esta plataforma

mercadolibre no tiene ningun canal donde uno pueda realmente hablar con alguien que nos pueda apoyar, por esto lo hago en este canal

agradezco de antemano la ayuda

saludos cordiales

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Comentarios

  • Humberto V

     

    Hola buen dia, solo me contestaron que iban a revisar el caso pero no he recibido ninguna respuesta concreta

    18 de Junio a las 13:31 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      ​Hola Humberto,
      Nos comunicamos contigo a la dirección de email que indicaste en tu contacto, te invitamos a que nos respondas por esa vía ante cualquier duda.
      Saludos, Mercado Libre

      22 de Junio a las 11:24 hs.

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      • Humberto V

         

        Hola buen dia, solo mandaron un correo diciendo que lo iban a revisar y que esperará noticias pero es lo unico que han comentado, ya he mandado correo de respuesta pero de igual forma no hemos conseguido algo cercano a una solución.
        Saludos cordiales

        22 de Junio a las 18:23 hs.

    • Humberto V

       

      No han dado ninguna solución, solo especificaron que estan revisandolo desde hace mas de 1 mes

      03 de Julio a las 13:17 hs.

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      • Humberto V

         

        Solo me contestaron 1 vez que iban a revisarlo pero ya han pasado meses sin ninguna respuesta y mucho menos una solución

        13 de Julio a las 14:00 hs.

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