Aplazan la fecha de entrega cada vez mas, ya van 20 dias y no tengo el producto

Hice la compra de un iphone 11 (con envío gratis), el 29 de noviembre del [números], el vendedor realizo el envío el 30 de noviembre, el 02 de diciembre el paquete paso a estado de ultimo tramo del recorrido pero servientrega no lo entrego por que no tenia medio de pago registrado para el paquete.

en estos casos mercadolibre debe hacer una solicitud de reactivación del envío. Según servientrega cómo mercadolibre se demoraron casi 10 días en hacer la reactivación ahora sevientrega no encuentra el producto en sus vodegas y el afectado final soy yo (el comprador).

mercadolibre da más soluciones, más que seguir aplazando la fecha de entrega.

el vendedor dice que no puede hacer nada por que todo esta a manos de mercadolibre al igual que servientrega, y al final de cuentas no tengo ni mi producto, ni mi dinero.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Juan C

He visto, las respuestas que dan por estos errores, pero no me parece justo que suban la fecha de entrega a comodidad.

hasta cuando podrían estar aplazando la entrega de un producto? el hecho que diga envío gratis no implica que uno deba aguantarse este tipo de trato, si exijo que me den un estado real del producto y si no lo pudiesen entregar hoy 11 de diciembre que me hagan devolución de mi dinero.

Gracias por su atención y si hay respuesta ojalá sea una menos genérica y mas puntual a el caso particular.
11 de Diciembre a las 3:45 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Ten la seguridad de que estamos aquí para ayudarte con tu envío, Juan :)

Puede haber alguna demora en el envío. Pero no te preocupes, podrás ver el seguimiento del paquete desde el detalle de la compra.

A su vez, puedes ponerte en contacto con el correo para obtener más información. Además, ten presente que cualquier mayor de edad puede recibirlo por ti.

Por otro lado, podrás ingresar aquí si lo necesitas: bit.ly/2ACaS0w (Comprando > Compras > Necesito ayuda con una compra).

Por último, es fundamental para nosotros que tengas la mejor experiencia, por ende, agradecemos tu paciencia y te damos la seguridad de que si no llega a la brevedad, lo solucionaremos.
11 de Diciembre a las 9:59 hs.
Juan C

Le llevo haciendo seguimiento al envío desde el dos de diciembre que era cuando lo tenían en zona de distribución, y desde ese día en servientrega el paquete esta quieto, no tiene movimiento.

Si uno acude a servientrega ellos dicen que no encuentran el paquete, si uno acude a Mercadolibrepor medio del vendedor Mercadolibre dice: que el paquete va a llegar pero siempre el llegar va de mayor en mayor.

Lo que yo creo es que a servientrega se le perdió el producto y están tratando de ubicar el motivo o el causante mientras que a mi me ponen a espera diciéndome que ya casi me llegara el producto, pido claridad de el estado del producto que compre y si es el caso la devolución del dinero y que el problema de la perdida lo resuelvan entre servieentrega y Mercadolibre.
11 de Diciembre a las 13:18 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Juan, entendemos lo que nos dices, para que podamos ayudarte, debes iniciar un reclamo formal dentro de nuestro sitio.

Hazlo desde: Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema.

Te brindaremos opciones para que indiques lo sucedido y al elegir las que más se ajusten a tu caso, iniciarás un reclamo.

Generarás un contacto directo con el vendedor, el cual tiene la obligación de solucionar el inconveniente y en caso de ser necesario podrás pedir nuestra intervención.

Además, desde el detalle del mismo, podrás ver las fechas para recibir novedades. Es importante respetar dichos plazos para que el reclamo se desarrolle correctamente.

Te esperamos, saludos.
11 de Diciembre a las 19:20 hs.
Juan C

Hola Mercadolibre, soy comprador frecuenge en su plataforma es la primera vez que pasa algo como esto.

Ya hice el reclamo, me he contactado con el vendedor, el ha estado muy pendiente.
Pero el problema no es de el, ni mio, el problema esta en un proceso logistico entre servientrega y mercadolibre.

Use este medio por que ustedes no cuentan con un canal directo de comunicacion, y la respuesta que dan incluso al vendedor es que hoy llega el producto y ya van varios dias en las mismas.

Con todo el respeto y queriendo hacer las cosas de la mejor manera, les solicito me ayuden con el caso.

Gracias
12 de Diciembre a las 9:50 hs.
Juan C

Que paso, que ya dejaron de responder, dicen que el usuario es la pripridad pero no veo que asi sea van 15 dias ddsdd la compra y np tengo noticia del estado del envio.

Esta en "tu paquete esta en el ultimo tramo" desde el 02 de diciembre.

Los usuarios necesitamos soluciones, no evasivas.
14 de Diciembre a las 10:15 hs.
Juan C

El producto no ha llegado, me dicen que siga con los procedimientos de reclamo que tienen en la plataforma pero estos lo único que permiten es esperar a que el producto llegue y cada vez que el producto debe llegar alargan la fecha una semana.

En vez de ser consecuentes ya que decían que si el 10 de diciembre el producto no llegaría se contactarían conmigo y me dejarían solicitar la devolución del dinero directamente.
Este 17 espero que cumplan o me entreguen el producto o me hagan la devolución.
Gracias !
15 de Diciembre a las 10:30 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Juan, entendemos lo que nos dices, para que podamos ayudarte, debes iniciar un reclamo formal dentro de nuestro sitio.

Hazlo desde: Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema.

Te brindaremos opciones para que indiques lo sucedido y al elegir las que más se ajusten a tu caso, iniciarás un reclamo.

Generarás un contacto directo con el vendedor, el cual tiene la obligación de solucionar el inconveniente y en caso de ser necesario podrás pedir nuestra intervención.

Además, desde el detalle del mismo, podrás ver las fechas para recibir novedades. Es importante respetar dichos plazos para que el reclamo se desarrolle correctamente.

Te esperamos, saludos.
16 de Diciembre a las 22:16 hs.
Juan C

solución recibida:

El producto nunca apareció, al parecer servientrega lo perdió.
Actualmente me encuentro pendiente de la devolución de mi dinero.

Me parece que mercadolibre es un lugar confiable para compras, pero no volvería a hacer una compra superior a ***.*** mil pesos colombianos para algo que necesite con prontitud.

y pongo en duda la calidad y transparencia de servientrega para manejar internamente sus envíos
26 de Diciembre a las 20:56 hs.