Reclamo a Mercado Libre

Anular una compra

Buenos dias!!! me hackearon la cuenta de mercado libre e hicieron una compra con mi tarjeta de crédito. Quiero anularla y el delincuente ya me cambió la clave y no puedo entrar. Llamo al número de atención al cliente y nadie atiende. Si hago el reclamo por mail, todo me lleva a la cuenta del delincuente. Exijo urgente respuesta!!! ya di de baja la tarjeta

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Silvia, entendemos lo que nos comentas.

En este caso te sugerimos ingresar al siguiente link --> bit.ly/2Ks2BzC. Tienes la opción exacta que se adecua a tu inconveniente. Te aseguro que nuestro sector especializado podrá analizar lo ocurrido y asesorarte en todo momento.

Es importante que inicies la consulta por ese medio.
23 de Noviembre a las 11:31 hs.
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- SILVIA R
  
  lo que quiero es anular la compra no que me sigan paseando de un mail a otro
  23 de Noviembre a las 18:29 hs.
- SILVIA R
  
  SIGO ESPERANDO UNA RESPUESTA!!! YA MANDÉ MAIL COMO ME DIJERON Y NADA, SIENTO QUE MECADO LIBRE PERMITIÓ QUE ME ESTAFARAN!!!!
  26 de Noviembre a las 12:05 hs.
SILVIA R

Sigo esperando respuesta de Mercado libre... Aun no se han comunicado conmigo
28 de Noviembre a las 17:21 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Silvia te solicitamos que envíes la información que te solicitamos en el caso ********, luego te estaremos enviando una respuesta de como proseguir.

Te recomendamos revisar tu bandeja de entrada y tu correo no deseado y verificar en detalle los datos solicitados.

Esperamos tu contacto vía e-mail. Saludos
28 de Noviembre a las 23:34 hs.
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- SILVIA R
  
  Verifiquen el correo al que están enviando la información ya que en el mío no he recibido nada, es probable que vuestra info se esté redirigiendo al correo del delincuente.... En mi correo NO hay nada
  29 de Noviembre a las 8:34 hs.
- SILVIA R
  
  QUE GRAN DECEPCIÓN!!! Sigo esperando la comunicación con MERCADO LIBRE y la anulación de mi compra...
  04 de Diciembre a las 14:04 hs.
SILVIA R

NO ME DIERON NINGUNA SOLUCIÓN. AÚN NO SÉ SI ANULARON O NO MI COMPRA. NO SE COMUNICARON CONMIGO. YO NO RECIBÍ NINGÚN MAIL DE ELLOS...
10 de Diciembre a las 8:20 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Silvia, ¿como estás?

Te hemos envíado un mail el 28/11 solicitándote la información para ayudarte a recuperar tu cuenta.

Te pedimos que respondas el mismo para proceder a recuperar tu cuenta.

Saludos!
10 de Diciembre a las 17:45 hs.
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SILVIA R

NO recibí el mail que me dicen que me mandaron el 28/11. Por favor, verifiquen la cuenta y vuelvan a enviarlo. Quiero más allá de recuperar mi cuenta, anular dicha compra.
11 de Diciembre a las 8:44 hs.
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SILVIA R

NO tuve ninguna comunicación directa de la gente de MERCADO LIBRE para tratar de solucionar el problema.
11 de Diciembre a las 8:47 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Silvia, como te comentamos, el 28/11 te contactamos al e-mail srtavXXXX*hotmail.com (las cruces son por seguridad)

Si no visualizas el e-mail en la casilla de recibidos te aconsejamos revisar la casilla de spam o publicidad, en algunos casos llegan allí.

Esperamos tu respuesta al e-mail para asesorarte.

Saludos,
Equipo de Mercado Libre.
11 de Diciembre a las 22:38 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Silvia, te pedimos que verifiques la casilla del e-mail que tu nos enviaste. Te contactamos para ayudarte con lo que nos comentas.

Revisa la bandeja de spam por las dudas que e-mail se encuentre allí.

Saludos, equipo Mercado Libre.
11 de Diciembre a las 22:47 hs.
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- SILVIA R
  
  VERIFICO A DIARIO MI CASILLA DE NO DESEADOS Y NO APARECE NADA. QUIERO SABER SI ANULARON LA COMPRA.
  13 de Diciembre a las 8:29 hs.
SILVIA R

La tarjeta anuló la compra porque presenté el desconocimiento de las mismas pero MERCADO LIBRE no hizo nada al respecto. Nunca recibí los mails que dicen haber enviado.... lamentable!!!
25 de Diciembre a las 11:36 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Silvia,

Lamentamos mucho lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias que te hayamos ocasionado.

Para futuras consultas, te sugerimos contactarte directamente desde nuestro portal de ayuda.

Saludos!
26 de Diciembre a las 14:11 hs.
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SILVIA R

Hola Silvia, Lamentamos mucho lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias que te hayamos ocasionado. Para futuras consultas, te sugerimos contactarte directamente desde nuestro portal de ayuda. Saludos! GRAN RESPUESTA!!!!!
26 de Diciembre a las 17:01 hs.
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