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Andreani "perdió" mi producto

[Solucionado]

Hola
les envio este mensaje ya que estoy teniendo inconvenientes con un producto que compré. Este fue enviado por medio de andreani y ellos perdieron mi correspondecia. Andreani ya la declaró como perdida desde el dia 17/10/19 (puede observarse desde la pagina).
les pido por favor que atiendan este caso para darle una solucion definitiva, sinceramente mi experiencia de compra fue mala y ya no deseo dilatarla más.
los dias pasan y yo a la fecha no puedo comprar ese producto al mismo precio, lo que debería haber sido algo tan sencillo como una simple compra terminando siendo un dolor de cabeza en el que tengo que terminar reclamando en un lugar ajeno a ml ...
espero su comentario, saludos...

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Javier.

    Gracias por comentarnos lo sucedido.

    Te creamos un caso con nuestro sector especializado bajo el número: ********, para que te puedan ayudar a solucionar tu inconveniente.

    En este caso, agradecemos que aguardes el contacto de nuestro equipo.

    Te damos las gracias por la paciencia, nos contactaremos en la brevedad.

    ¡Saludos!

    19 de Octubre a las 13:09 hs.

  • Javier K

     

    El dia 21/10/19 se comunicaron conmigo via mail sobre este problema y me dijeron que me reintegraron el dinero de la compra.
    Hoy 22/10/19 se efectivizo el reintegro.
    Lamentablemente perdí mi oportunidad de tener un producto que necesitaba debido a una mala gestión y comunicación entre Andreani y ML. Estoy convencido que este proceso se hubiese agilizado de contar ML con un sistema de gestión de atención al cliente moderno y acorde a su dimensión actual de negocios y no un sistema ineficiente que se basa en soluciones a problemas frecuentes como el actual...
    Gracias a Dios existen páginas como estas, de lo contrario los clientes estaríamos aún más desprotegidos...
    Saludos....

    22 de Octubre a las 9:34 hs.

  • Javier K

     

    solución recibida:

     

    Sincermante mi solucion al inconveniente no es la que me benefició. Esto se debe a que la solucion desde el punto de vista de ML es devolver el valor total de la compra. Puede sonar logico, pero el problema aquí es el costo extra que me representa a mí ahora volver a adquirir ese producto, que es el doble mas caro!!
    La lentitud de Andreani para resolver la "perdida" del paquete y la falta de herramientas a la hora de comunicarme con ML por este siniestro, hizo que entre mi fecha de compra y el reembolso pasaran casi 3 semanas!! cuando en realidad el incidente se declaró dentro de la 1° semana.
    Esto es inaceptable y terminó perjudicandome.

    22 de Octubre a las 14:13 hs.

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