Reclamo a Mercado Libre

Almacen mercadolibre full no atiende a paqueteras

Soy vendedor de mercado libre desde hace varios años. Me invitaron a ser parte de mercado full y preparé mis paquetes envío [números] y los mandé por transportes potosinos servicio a domicilio. Tenia entendido que las paqueterias no necesitan cita y es solo llevar los paquetes al almacén de mercado libre. Para ser exactos la dirección dada a potosinos fue carretera libramiento norte esq. Camino antiguo a queretaro 87, nave 2, tepotzotlán, estado de méxico.c.p.: [números]. vi en el tracking de potosinos que mis paquetes habían salido a ruta tres días seguidos con retorno a potosinos nuevamente, o sea que no pudieron ser entregados. Al llamar a potosinos me dicen el personal de mercado libre no los atienden y que los hacen esperar hasta 45 minutos y no pudieron entregarlo. Como no hay teléfonos a donde llamar en mercado libre, me comunique con ellos por medio de un chat de la página de esta empresa donde deje mi correo electrónico para que se comunicaran conmigo. Solo me dijeron que me asegurara que potosinos estuviera entrando por la nave 2. Llame a potosinos y efectivamente ellos llevaban en su hoja de instrucciones de dirección la especificación "mercado libre nave 2". ya no pude comunicarme con mercado libre nuevamente porque la opción de chat en mi cuenta ya no estaba disponible. No hubo manera de contactar a mercado libre de ninguna manera y ni me llamaron ni me enviaron ningun correo en los dias subsecuentes. Por lo que solicite a potosinos el regreso de mis paquetes a ocurre tuxtla nuevamente donde originalmente los deposite. Ya gaste en el envío y ahora gastaré en el retorno de mis productos, lo cual es un gasto extra que no tenia planeado. Quiero ser parte de mercado libre full, pero las pregunta son ...que paqueteria es la que atienden? me reembolsarán parte de mi gasto en retornar mis paquetes? como se que en realidad potosinos estuvo iendo a los almacenes de mercado libre y que en realidad esperaron el tiempo que ellos dicen?.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, Miguel :)

Ya generamos el reclamo con nuestro equipo, y en las próximas 48 horas estaremos en contacto contigo vía e-mail.

¡Que tengas un lindo sábado!
30 de Noviembre a las 10:05 hs.
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Miguel M

Se comunicaron conmigo por correo, me dijeron esto : " ... Desde nuestro centro de distribución nos confirmaron que la paqueteria comente que viene a nave 2 Mercado libre y que comente en vigilancia que viene a dejar mercancía... "
Me comunique con Potosinos quienes me dijeron que volvió a sucederles lo mismo. La verdad no se si el chofer de potosinos ya no quiere entrar a Nave 2 a dejar mis paquetes porque ya son 4 veces que va iendo. Solicite a Potosinos la devolución de mis productos y pague $***.84 pesos por el retorno . Puedo enviarles el código de rastreo de potosinos donde se aprecia las fecha en que fueron a nave 2 segun ellos. Necesito que MErcado Libre me confirme por escrito si es que en verdad ellos llegaron y esperaron como alegan que no fue culpa de ellos.
04 de Diciembre a las 12:42 hs.
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Miguel M

Aun espero respuesta de Potosinos con respecto a los comentarios de MErcado Libre Nave 2 Vallejo donde afirman que transporte potosinos no llego a sus instalaciones.
16 de Diciembre a las 0:50 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Miguel,

Pudimos verificar que te encuentras en contacto con nuestro sector especializado en Mercado Envíos Full, vía e-mail.

Es fundamental que te comuniques por allí para que puedan continuar brindándote asesoría sobre la recepción de tus paquetes.

Buen martes,
Mercado Libre
17 de Diciembre a las 10:04 hs.
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Miguel M

aun no me solucionan
30 de Diciembre a las 12:43 hs.
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