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Reclamo a Mercado Libre

Al cliente se le devolvió el dinero y no devolvió el producto al vendedor

Hola buenas noches señores de mercado libre, mi nombre es alirio soy vendedor en su plataforma y tengo un inconveniente y por ninguna parte he podido contactarme con ustedes para solucionar mi reclamo.
hace poco lleve a cabo una venta, especificamente venta #[números]. El cliente recibió el producto pero inició un reclamo y queria su dinero de vuelta. No hay problema en eso, en devolverle su dinero, pero cometí el error en el reclamo (reclamo n.º [números]) devolver el dinero al comprador, sin antes haber recibido mi producto devuelta, sin que el enviara el producto y ahora intento comunicarme con el y ya no me contesta, la verdad si quiere su dinero de vuelta no hay problema, pero yo tambien necesito mi producto devuelta ya que significan perdidas para mi.
nuevamente repido, di sin querer el boton de devolver dinero y ahora ya no puedo contactarme con ustedes para solucionar el problema, incluso el cliente dijo que iba a enviar la guia de la devolución y nunca lo hizo, y yo de buena fé sin querer le di devolver dinero sin tener mi producto en mis manos, muchas gracias, espero su respuesta y su colaboración

att: [nombre]

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