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Reclamo a Mercado Libre

Afectada la reputación por reclamos resueltos

Buenas tardes,
de todas nuestras ventas que tenemos en el año, 3 de ellas se ven afectadas con reclamos, 2 de ellas fueron por cuestiones de gustos (se vende tal cual lo publicado pero el cliente pese a eso realiza el reclamo porque a pesar de ser lo mismo que en fotos no quedan conformes, nosotros sin embargo, aunque consideramos no es justo, respondemos) y otra porque lamentablemente el correo a pesar de poner por todos lados carteles de frágil y embalarlo con todo lo necesario, rompió una pieza del producto en el manipuleo del mismo.
sin embargo en 2 de los 3 reclamos hemos contactado al cliente y le hemos reemplazado el producto. El 3er reclamo está en proceso de resolverse pero seguimos viendo afectada nuestra rep***ción con las 2 ya sueltas y con los clientes dejándonos excelentes comentario de conformidad.
lo que no entendemos es que si esos 2 casos que ya resolvimos, cerramos y dejamos conformes a los compradores ¿por qué entonces no nos han actualizado la rep***ción? es muy injusto que respondamos y solucionemos las cosas así y todo sean problemas ajenos a nosotros y pese a eso meli no nos revierta los reclamos y ya nos dejen marcados con esa rep***ciòn que escapa a la realidad.
queremos que actualicen la rep***ción en base a los 2 reclamos que ya hemos solucionado cumpliendo con lo que solicitaban los clientes, dejándolos satisfechos, ahora queremos que mercado libre nos deje satisfechos a nosotros como clientes, no olviden esto es una rueda, resolvemos problemas a nuestros clientes y ahora meli pónganse en el rol de proveedor y resuelvan el problema de nosotros, su cliente, quien les paga comisiones por venta y también los califica. Gracias

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Comentarios

  • Marina I

     

    Todavía no recibí ninguna respuesta ni contacto de su parte, contactarlos a ellos por la app es imposible si no está dentro de las opciones que ellos ponen. Mientras tanto como vendedor me sigo perjudicando y perdiendo ventas en una época clave cuando todos los cliente quedaron satisfechos. Espero puedan dar la cara y resolverlo por parte de MERCADO LIBRE ya que sólo defienden a los compradores dejando muy de lado y descuidando a los vendedores, quienes pagamos cada vez MAYORES COMISIONES.

    08 de Diciembre a las 13:05 hs.

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    • Marina I

       

      sin ningún tipo de contacto de la empresa MERCADO LIBRE y continuando perdiendo ventas por la reputación, temas ya resueltos y con todos comentarios positivos de los clientes. Son un desastre!!!! No recomendable para vendedores

      23 de Diciembre a las 9:54 hs.

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      • Marina I

         

        DESASTRE TOTAL PARA VENDEDORES MERCADO LIBRE!
        NO CUIDA A SUS VENDEDORES, NI SIQUIERA ANALIZA LOS CASOS.
        IMPOSIBLE COMUNCIARSE CON ELLOS, SU COMUNICACIÓN ES UNILATERAL ¿COMO MEJORAN ASÍ? ¿TIENEN INTERÉS EN HCAERLO? No parece

        28 de Diciembre a las 14:24 hs.

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