Activar mi cuenta que suspendieron por error

Item: Mercado Libre
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Author: Carlos L

El miércoles 28/11/[números] realice una serie de compras, fueron varios artículos y tuve que efectuar las operaciones de forma individual porque, el carrito de compras no me permitía seleccionar opciones de envió (yo necesitaba retirar los productos personalmente). Los articulos ya los retire en el local del vendedor. ayer (30/11/[números]) cuando intente responder los mensajes de los artículos que compre (que ya los retire) me encuentro que mi cuenta de mercado libre esta "suspendida" con el siguiente mensaje: suspendimos tu cuenta
tuvimos que suspender tu cuenta porque detectamos un comportamiento irregular en tus operaciones.

la seguridad de nuestros usuarios está primero, por lo que esta suspensión es definitiva.

si tienes dudas, por favor contáctanos.

por favor necesito que me informen cuales son los pasos para reactivar mi cuenta porque tampoco encuentro motivos para que me la suspendieran solo compre unos articulos que ya los retire. Por favor, me pueden ayudar con esto y habilitar mi cuenta. Saludos y gracias!!

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola Carlos! ¡Gracias por contactarnos!

Te contamos que nos encargamos de elevar tu caso al equipo especializado, te pedimos que estés atento a tu correo electrónico, ya que se contactarán por ese medio.

¡Buena jornada!
03 de Diciembre a las 9:38 hs.
Carlos L

Tengo mi cuenta suspendida, hice los pasos para verificar mi identidad, relice los pasos que me comentaron, me aparecio que comprobaron mi identidad OK!!, explique lo que sucedio y que me suspendieron mi cuenta por error. Me dijeron que estaban derivando mi caso para que lo resuelvan pero no tengo noticias y mi cuenta sigue suspendida. Por favor podrian activar mi ceunta o decirme que pasos debo hacer para que sea efectiva la activacion. Saludos y gracias
06 de Diciembre a las 13:21 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Carlos, el sector especializado ya cuenta con tu consulta y está trabajando en la misma, te damos la seguridad de que te estaremos brindando pronta solución por correo electrónico sobre tu suspensión.

¡Estamos en contacto por allí!
06 de Diciembre a las 16:37 hs.
Carlos L

Hola Me llego una respuesta genérica x mail, no la entiendo, suspendieron mi cuenta que la cree hace mas de 6 o 7 años y la vengo utilizando sin problemas hasta que la suspendieron, si esta situación fuera coherente se tendría que haber revelado el problema hace variaos años atrás y sin embargo opere sin complicaciones.
Me informan que me suspendieron para proteger a los usuarios, mientras que yo también soy usuario (de muchos años) y no tuvieron ninguna queja de mis operaciones y como usuario no me protegen.
Desde que la cree mi cuenta la utilizo asi. Mi perfil fue el mismo, y qué es lo que ocurre ahora que me perjudican de esta manera, pierdo toda mi reputación, mis puntos, mis datos de operaciones que eso lo necesito, necesito acceder a los datos de las cosas que compre.
Hace tantos años y nunca me suspendieron, sin embargo ahora me quieren dejar sin usuario e historia de operaciones vinculada. Podemos solucionar el tema.
07 de Diciembre a las 16:25 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Carlos.

Comprendemos lo sucedido, y dado que nos comentas que te indicamos vía e-mail que la suspensión es permanente, es necesario que sigas el contacto desde el contacto donde se te informó.

Se que deseas obtener una respuesta que solucione esta situación pero desde aquí no podemos hacer nada por revertirlo.

Saludos.
09 de Diciembre a las 22:05 hs.
Carlos L

Gracias por el seguimiento, entiendo tu comentario pero vale aclarar que descubri que mi cuenta estaba suspendida cuando intente ingresar un dia para responder a los vendedores que compre los productos. No me enviaron ningun email solo este que comento despues de dos semanas luego de iniciar el reclamo. No creo que sea tan dificil solucionar el tema y ya van como 3 semanas que esta suspendido y no se comunica nadie por email para explicarme que es lo que ocurre. Que debo hacer? Respondi al email y no obtuve respuesta. Saludos
11 de Diciembre a las 2:44 hs.
Carlos L

solución recibida:

Tuve que esperar mucho para que activaran la cuenta. En el email me explicaron que debieron verificar mi identidad. por eso la demora. Ahora estoy probando la cuenta. No me quedo claro porque me habian bloqueado.
17 de Diciembre a las 10:38 hs.