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Reclamo a Mercado Libre

Acceso a cuenta

[Solucionado]

Al intentar ingresar a mi cuenta de mercado libre me pide "por seguridad, necesitamos confirmar tu identidad"
las dos opciones disponibles son un numero de telefono que ya no poseo.
no me deja realizarlo mediante mi correo.
anteriormente les envie mi documento nacional de identidad para validar mi identidad.

no entiendo porque esta nueva medida de bloquear mi cuenta si no compruebo quien soy. Aparte del telefono deberia poder hacerlo mediante el mail

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola, desde tu cuenta puedes recuperar el acceso eliminando el número de celular que ya no tienes.

    Para esto, debes ingresar a tu cuenta desde aquí: https://www.mercadolibre.com.mx/ en "Ingresa"

    Luego, ingresa tu e-mail y tu clave, y cuando el sistema te pregunte como recibir el código, haz clic en "Cambié o perdí este celular", en la esquina inferior derecha de la pantalla. Escribe el número de celular que ya no tienes, y haz clic en "Desvincular teléfono"

    El pedido de desvinculación tardará 24 horas, te enviaremos un mail para avisarte cuando esté desvinculado el número, y desde ese mail, te daremos la opción de ingresar a tu cuenta de nuevo y agregar otro número nuevo.

    Ten en cuenta que será necesario que tengas un nuevo número tuyo o de un amigo o familiar de confianza para agregar, ya que por seguridad es necesario para el acceso a tu cuenta

    21 de Octubre a las 14:43 hs.

  • Christian A

     

    solución recibida:

     

    Abrí otra cuanta mejor jejeje pero pues gracias de todos modos

    25 de Octubre a las 12:03 hs.

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