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Reclamo a Mercado Libre

Abrir reclamo para proceder con devolución de producto defectuoso

Hice mi primera compra por mercado libre y lamentablemente el producto tenía un falla, entonces levanté un reclamo a mercado libre para que me ayudarán con una devolución. Hablé con el vendedor y aceptó que el producto tenía un problema pero para esto mercado libre ya había cerrado el reclamo y no se pudo concretar la devolución. El mensaje genérico que me mandaron por el cierre de reclamo tenía que ver con una mala conducta de mi parte en los últimos meses, pero no sé a qué se refiere o si es así quiero solucionarlo porque mi cuenta no la había usado para comprar nunca. Necesito ayuda para saber cuál es el problema con mi cuenta y creo que es independiente a mí reclamo por defecto de un producto. Me gustaría una solución porque mi dinero se está perdiendo y no creo sea justo. Gracias!

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