1cartucho 122 hp ex negro y otro tricolor originales, no truchos,

Item: Mercado Libre
Rating: 9
Author: Mirta E

Mi última compra (recibida el martes 30 de este mes), fue un combo de cartuchos (negro y tricolor) hp [números] ex. Los usé en unas 10 impresiones y hoy no me imprimen más porque sugieren que no son los originales, como siempre compro. Es la 1ª vez que me sucede ésto y lamento no haber anotado la empresa o el vendedor. Yo necesito que me solucionen este problema, ya que necesito usar la impresora, y el costo de los cartuchos es muy elevado, además de que no corresponde que yo tenga que tener otro gasto por estafa de quien me los vendió. Espero pronta respuesta y solución. Gracias. Soy cliente desde hace años y jamás me sucedió algo así!

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Buenas tardes [nombre],
Vemos que estuvimos en contacto por correo por esta consulta, te asesoramos para que te comuniques con el vendedor o bien le inicies un reclamo.
Cualquier duda al respecto, contestanos el correo para que sigamos la gestión.
Saludos!
06 de Febrero a las 14:23 hs.
Mirta E

¡¡No tengo los datos del vendedor porque no me dejan entrar a mi cuenta en Mercado Libre!!
08 de Febrero a las 19:01 hs.
Mirta E

No me permite entrar a mi cuenta para contactarme con el vendedor correspondiente! Los datos están allí. Por consiguiente, si en 48 hs no me dan la solución, dejaré de ser cliente de Mercado Libre y haré la denuncia en redes sociales (M. Libre sería encubridor de una estafa...!!
13 de Febrero a las 0:29 hs.
Mirta E

Sres: lamentablemente tengo problemas de salud con mi marido (87 años) y no puedo ingresar en mi correo todos los días. En el día de ayer dieron por cancelado mi reclamo y aún no pude contactarme con NOVA. En este momento lo iba a hacer, pero intentaré hacerlo telefónicamente. En su momento me dijeron que podría haberse desconfigurado la impresora por algún bajón en la electricidad, sin embargo, con los nuevos cartuchos que compré de urgencia, funciona perfectamente, así es que no me quedan dudas acerca de los que me envió NOVA: tal vez una falla de fábrica, pero no es mi responsabilidad. Espero poder decirles que ha sido solucionado y no tener que frenar los pagos con mi VISA: no estoy dispuesta a pagar algo que no me sirve y, como ya dije, no conservé la boleta ni los envases de los cartuchos porque, hasta el momento, nunca había tenido este problema con ninguna de las firmas a las que le compré infinidad de productos (pueden comproba
21 de Febrero a las 10:23 hs.
Mirta E

Nuevamente no pude entrar en Mi cuenta de Mercado Libre. Me contacté telefónicamente con Nova Informática y me dieron el Nº de Soporte Técnico a fin de que verifiquen y puedan realizar la configuración de los cartuchos que no funcionan (comprados a esa empresa a través de Mercado libre), pero es imposible comunicarme. Cuando lo logré, me dijeron que cambiaron el número. Intenté con el nuevo y me responden que están todos los operadores ocupados. Sinceramente, no me están ayudando a resolver un problema serio para mí, ya que se me complica todo con una internación de mi esposo y no puedo estar pegada a la computadora todo el tiempo, como se imaginarán... Inicié el reclamo en los 1os días de febrero (recibí los cartuchos el 30/01 y dejaron de funcionar alrededor del 7 de este mes. Han pasado 3 semanas, tuve que comprar otros cartuchos en un comercio y realizar otro gasto que no tenía previsto! Espero solución antes de este viernes 23/02.
21 de Febrero a las 12:20 hs.
Mirta E

solución recibida:

Compré un combo de cartuchos HP *** XL, uno negro y otro tricolor. Este último vino fallado y tuve que salir a comprar otro de emergencia (gasto extra).Hice el reclamo, pensaron que era mi impresora (funciona impecable) y terminaron por comprobar que el tricolor vino con una falla de fábrica. Me enviaron otro y solucionado el problema. La burocracia es la que demora muchas veces la solución más ágil de estas fallas...
10 de Marzo a las 16:22 hs.