Mercado Pago

Reclamo de dinero

El 2/05/19 realice una compra con mi visa débito del Banco Patagonia terminada en [números], el producto nunca llegó por problemas con Ocasa realice el reclamo y me aparece el siguiente mensaje:
"pago devuelto
te devolvimos el dinero. El 12/jun/[números] podrás verlo en el resumen de tu cuenta.
Visa Argentina s.a. Terminada en [números]
#[números]"
el dinero nunca se depósito ni en la cuenta de mercado pago ni en la cuenta del banco patagonia. Supuestamente cuando llamé para preguntar cuando se me iba a depositar me dijeron que luego del 10 de julio me iba a aparecer la devolución.
la tarjeta visa débito terminada en [números] no existe más, me la robaron y luego de denunciarlo me dieron otra tarjeta terminada en [números] pero la cuenta es la misma, caja de ahorro del banco patagonia así que si realmente me hubieran devuelto la plata me aparecería en el resumen de la cuenta y no es así.
necesito el dinero, si no recibo respuestas con soluciones voy a ir a defensa del consumidor, tengo pruebas de todo, número de reclamo, los mails y mensajes de que me iban a devolver la plata y los resúmenes que prueban que nunca se me depósito. Desde ya gracias si tienen solución azul.