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El dia 26 de septiembre de [números], procedí a extraer dinero de un cajero Banelco con mi tarjeta prepaga mercadopago. El movimiento figura en mi cuenta y en ese mismo momento me debitaron el dinero pero el cajero nunca me dio el dinero. En la pantalla aparecia un cartel que decia "problema de conexion a la red", averigue en el banco y me dijeron que era un problema muy comun de mercado pago y que debia comunicarme con ellos. Ese mismo dia hice el reclamo y quedaron en contactarse con migo a las 48 hs habiles con una solucion porque reconocieron que era un problema muy comun de su sistema. Nunca se contactaron con migo; todas las semanas yo me comunico con ellos y me siguen diciendo que ya elevaron el problema a un "sector especializado". Este problema ocurrio hace 2 meses y todavia no me dieron ninguna solucion ni se contactaron de su parte ni una vez.
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Hola Armando, ¿cómo estás?
28 de Noviembre a las 10:09 hs.ResponderComprendo lo que nos indicas, para poder ayudarte te voy a pedir que realices tu consulta desde el Portal de Ayuda, ingresando aquí: bit.ly/2K7fdfc y seleccionando las opciones de acuerdo a lo que sucedió, indicas que ya hiciste la misma, en ese caso será necesario que aguardes a la respuesta de dicho sector quien estará verificandolo.
Que tengas lindo día.
Saludos, Equipo Mercado Pago.
Lo único que hicieron fue contactarme para pedirme los datos que ya les había dado cuando hice el reclamo en septiembre
02 de Diciembre a las 14:21 hs.ResponderNo me ayudaron en nada
13 de Diciembre a las 11:25 hs.ResponderNo te preocupes Armando, si ya te contactaste con nosotros a través de un reclamo, nuestro equipo se encuentra trabajando en él para poder asesorarte cuanto antes vía e-mail.
13 de Diciembre a las 15:56 hs.ResponderEste proceso requiere un análisis detallado pero confiamos en que se resolverá a la brevedad.
Si tienes otra consulta estamos a las órdenes.