Mercado Pago

Mercado pago me hizo el deposito de mi dinero donde no debían

Hice una compra de un madajeador, y el vendedor lo cancelo, lo pague en efectivo por Efecty y me dicen que ellos hicieron transferencia de mi dinero a Bancolombia cuando yo no tengo cuenta en ningun banco y, lo peor es que es a nombre de un señor que no conozco, esperando a q me resuelvan lo de mi dinero voy y compro otro y también me cancelaron la compra y paso lo mismo osea que ya son $[números].[números] pesos en esa cuenta y yo fuy a reclamar al banco y lo unico q se puede hacer es q mercado pago envie un comunicado expliando el caso y les regrecen el dinero y asi yo poder retirarlo en efectivo tal como lo pague por efecty, ellos dicen muy claro que de la manera como se compra en caso de devolución se hace de la misma manera, por favor ayudenme necesito hacerle las terapias en casa a mi madre puesto que sufre de contracturas musculares tiene 82 años y no la puedo sacar de casa, mil gracias yo tengo recibos de pago donde puedo demostrar todo