Mercado Pago

Hice una compra que nunca me llegó

El 25 de mayo compre 3 dispositivos mercadopago point plus por $[números] con mi tarjeta de débito mercadopago Mastercard Yo soy del programa de revendedores mercadopago oficial, por lo cual esos 3 dispositivos los tenia vendidos y abonados por mi cliente. Debían llegar antes del 31 de mayo. Nunca llegaron y en la página figura entregado. Reclame por mail tardaron una semana en responder diciendo que el paquete lo tiene Web Pack que llame por teléfono a la empresa distribuidora, la empresa no atiende, dijeron que ellos iban a hacer el reclamo y nada. Hoy es 6 de junio, mi cliente me pide el dinero. Yo se lo exijo a mercadopago urgente y dice que gestionaron la devolución a mi tarjeta finalizada en [números] la cual no tengo, esa no es la tarjeta con la que compre, ni tengo ninguna tarjeta finalizada en ese número. Desde ahí dejaron de responder. Pero mercadolibre ya se cobró por lo venta su comisión. Cómo hago para recuperar mi dinero y devolver a mi cliente. Gracias